50％是新的最重要的零售指标吗

发布时间：2019-08-29 11:12:54 【来源：】

在我的旅行中，我听到一个经常出现的数字，并且在各种各样的情况下，它让我感到不仅仅是巧合：50%。从宠物，汽车和时尚等各种零售商那里，我听说公司都为自己设定了相同的目标 - 在一段中期(3-10年)，有50%的销售额来自服务而不是产品。

请记住，这些不是我们所谈论的品牌制造商 - 他们没有自然内置的服务，如产品维修或翻新。相反，这些零售商今天通过向消费者销售其他公司的产品来赚钱。他们中的一些人的目标是在五年内实现这一目标，一些人在十年内实现这一目标，一些人则更积极，希望在未来三年内改变他们的业务。

它将会发生转型 - 与在线销售的出现相比，对业务构成的影响更大。

想一想。最积极的全渠道零售商(从传统的实体店开始)在数字渠道收入的40%左右，大多数零售商仍然低于30%。他们花了大约20年的在线销售才达到这个百分比。而现在他们又希望重新开展业务，但他们希望将收入的一半转化为一个全新的销售领域，他们希望在不到一半的时间内完成这项工作。

商店中受此次革命影响最大的部分是商店。事实上，很难说这不是一个保持商店相关的救援计划。虽然许多服务可以在线安排或安排，但绝大多数服务需要亲自交付，对于大多数服务而言，这意味着前往商店。如果零售商已将其收入的30%转移到仅限在线销售，那么该收入中的很少一部分将转回服务收入。最后我查了一下，你不能通过互联网专门提供狗狗美容服务。在某些时候，快船必须触摸一只狗。

如果所有这些服务收入都是通过商店推动的，那么基本上，零售商表示平均而言，其收入的30%将保持在线，20%将来自在商店销售产品，其余(50%)将来自服务。服务大部分必须在商店交付。

每当我将零售和服务混合在一起时，最先发生的事情之一就是推迟：“我的产品不适合提供服务。”我还没有找到一种可以销售但没有服务潜力的产品。沿着这个走。从广义上讲，有四种类型的服务。

1.启用产品

这是一个广泛的类别，涵盖了从购物者购买，交付到装配更容易的一切。杂货店的食品营养评级?这是一项产品支持服务。组装宜家家具的人们提供产品服务。每个机场都有越来越多的机场夏尔巴人?他们提供送货服务，让您在不离开座位的情况下获得与瓶装水一样商品化的东西。

这些是最简单的服务 - 因此零售商应该将它们视为可能提供的最低价值添加服务。而且很可能是在未来(或者，在某些情况下，现在)，这些商品化得如此商品化以至于消费者期望它们包含在价格中，而不是他们可能注册的附加服务。例如，营养服务可能有助于高端杂货商支持价格溢价，但服务并不是他们能够额外收取的费用。

2.维修产品

这种类型的服务的一个例子是，购买自行车并购买一个无障碍的维护计划。越来越多的租赁也属于这一类，如果你看一下像衣服租赁这样的东西只是让别人做洗衣和干洗。销售产品的零售商成为维修产品的天然家园 - 让滑雪板在您购买的地方打蜡。

但如果服务足够有趣，他们可以独立存在。我最近刚刚发现了The Lab，一个用于清洁和翻新收藏运动鞋的运动鞋天堂。虽然有越来越多的零售商提供这种服务(特别是随着运动鞋文化的不断发展)，但是首先关注服务的企业仍有潜力进入零售业。

3.使用产品

专注于产品使用的服务是销售全包钓鱼或野营旅行的类型，或教育类，如，如何使用瓷砖锯。或者在杂货店烹饪课程。他们专注于提供产品和环境，使其可以使用产品，或者至少足够的教育，您可以将产品带回家并在那里使用它。

在这个层面上，产品不是主要关注点，而是您可以对重要的产品做些什么 - 消费者试图解决的问题是什么?对于户外设备零售商来说，城市化使年轻消费者难以拥有一个装满野营用品的车库。为了让这些顾客享受户外活动，这次旅行确实需要包罗万象，从地点，旅行安排到帐篷，到用于在火上做饭的锅碗瓢盆。

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