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美国汽车零售面临人才危机

时间:2019-09-03 11:03:11 | 来源:

新德里:研究公司德勤(Deloitte)的一项研究称,到2026年,汽车零售业将需要165,000名拥有新技能的人才。它还表示,到那时,该部门将成为该国20大就业创造行业之一。

但是,该部门面临着挑战。随着新技术的实施,汽车零售商面临着严重的问题,因为传统技术不再具有相关性。工人需要重新熟练才能应对不断变化的动态。

汽车工业正在采取一些变化,包括车辆电气化,自动驾驶技术,连接等。

因此,传统的陈列室环境不断变化,与不断变化的消费者需求保持同步。现代消费者正在关注更高的透明度,相关性和最大化的效率。

由于消费者已经依赖在线购买体验,汽车经销商需要访问,策划和吸引优质零售专业人士,他们将能够在数字化时代利用不断发展的技能来满足消费者的需求。

正如该研究所述,除非汽车经销商通过改善人类体验来解决长期存在的客户问题,否则他们将面临失去销售的风险。改善人类经验的第一件事是选择合适的经销商员工。

在汽车零售领域建立以人为本的经验可能具有挑战性。该研究表明,实现这一目标的一种方法是从经销商的所有部门(从销售到服务)自上而下地设定和实施基调。

该研究进一步解释说,许多客户根本不喜欢购车体验,因为他们觉得这很耗时且令人困惑。据称,57%的参与者表示,购买汽车需要过多的文书工作,而42%的人表示这个​​过程需要花费太多时间才能完成。大约40%的人认为价格讨价还价是一个问题。

为解决这些问题,经销商需要有活力的人才作为其一线销售人员的一部分。雇用合适的人才并设计新的培训方法是汽车零售商应该关注的一个解决方案。这些包括通过灵活的工作模式,参与计划为个人提供长期的职业发展,而不是仅仅依靠客户满意度调查。

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