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零售业转型后的三大趋势

时间:2019-09-04 10:24:31 | 来源:

我们很早就讨论了技术如何打断了我们的生活并改变了我们对世界的看法。我们现在处于破坏后的时代,在许多行业,包括零售业,正在出现新的常态。

关闭商店的大屠杀仍然在我们周围,但与此同时,我们终于可以连接点,以了解零售业如何发展 - 通过技术提高效率,通过经验更多地参与。推动最新和最成功的零售策略的最大理念是围绕我们如何评价事物 - 特别是时间。

很容易陷入关于零售业的厄运和萧条的数字和媒体讨论中。您甚至可能已经阅读过Coresight Research的2019年展望,发现商店关闭比去年同期增长了23%,或者最近瑞士信贷报告预测未来五年将有20%至25%的商场关闭。但是,所有零售商都不会上网。事实上,仲量联行的研究报告显示,100家在线零售商正在转向实体店,并宣布计划在未来五年内开设至少850家实体店。

那么,究竟发生了什么?我们看到最成功的零售商正在使用两者:在线和离线相结合。关键是在线效率与离线参与之间的关键平衡。

技术与消费者生活方式的融合为我们选择如何度过宝贵时间提供了新的视角。工作,娱乐和生活不再相互独立,这些线条的模糊导致时间紧张。

这意味着零售商需要战略性地平衡购物体验。根据Gensler的零售体验指数,只有49%的购物时间与购买有关。这是一个处于任务模式的购物者,并寻求有效的交易过程。根据我们的数据,其他51%的时间是一个人打算在他或她购物时获得更多价值的意图。这通常是关于在物理空间中向购物者提供的体验。设计是消费者是否拥有良好体验的关键区别。

中断后购物者的这一概念继续塑造以下新兴趋势:

1:零售的快速和缓慢。

简而言之,交易应该快速有效并节省我们的时间。但参与需要涉及娱乐,灵感,发现和社交体验 - 这些都是实时的。

快速完成零售是指消费者能够在几分钟内访问商店并找到合适的尺寸。这包括进入实体零售店并找到所需物品,快速购买以及继续下一个任务的能力。

与此同时,我们看到一个零售运动,人们正在观察物理空间中的激活以及商店在创建社区中所起的作用。我们看到商店从充满活力和蓬勃发展的公共开放空间中汲取教训,这些开放空间支持各种各样的活动并帮助创造难忘的时刻。

如果你还记得星巴克的早年,那么该公司通过将其品牌建立为不仅仅是一项交易和任务来打破这种模式。星巴克帮助创造了一种咖啡文化,人们去见朋友或工作,当你不想进入你的办公室 - 第三个空间。我们现在看到该公司在上海,纽约和东京开设星巴克储备银行。这些烘焙设计不仅仅是第三个空间,而是灵感,娱乐,社区和发现领域。每个地点都汇集了互动体验,展示了咖啡文化和烘焙过程。

2:零售是人的。

零售不再是产品。

随着电子商务的成熟和将交易模式带入实体店的努力,销售人员在品牌参与中扮演的关键角色重新抬头。普华永道表示,71%的人认为零售环境中的销售人员对客户体验有重大影响。

它是关于拥抱客户,服务专业人员处于创建品牌与人之间关系的前沿。人体接触概念与Apple Store达到了一个新的水平。由于员工没有佣金,零售业的氛围没有销售压力。Apple将其零售店视为社区建设的空间,并为其产品提供人性化的服务。通过增加每个商店的员工数量,更加注重倾听和帮助客户的效率。

参与也是关于灵感以及超越在线体验和实体店的方式。时尚和美容现在意识到让员工为这种体验做出贡献的重要性,通过带来灵感,同时消除购物过程中的任何摩擦。

3:零售业回归,但不尽相同。

零售已经中断,我们现在正处于转型期。

在过去的十年中,我们的数字行为改变了我们对与之互动的品牌及其占据的物理空间的期望。人们已经习惯了无摩擦的经历。

为了提高效率和便利性,亚马逊Go的位置消除了零售旅程带来的痛苦。通过无人商店和“抢购”购物,亚马逊将任务模式提升到另一个层次。此外,随着亚马逊最近宣布建立一个与Whole Foods连锁店不同的实体杂货店,人们只能怀疑无摩擦交易的可能性。

此外,零售技术已经实现了从无处不在的屏幕到服务技术再到客户的过渡。新的零售即服务设备b8ta使用嵌入在每个产品旁边的天花板和地板上的传感器来收集购物数据和客户反馈,从而使产品品牌能够跟踪参与度。

我觉得这个零售业新时代最令人着迷的是精品店在高街上实体店的零售机会。Gabriela Hearst是一家专注于乌拉圭奢侈时装设计的纽约品牌,是五年前无法负担麦迪逊大街租金的精品店的典范。然而,随着即使在高街上租赁的新兴灵活性,包括短期租赁,零售商也可以测试新市场,为零售创造丰富而充满活力的新面貌。

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