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零售数字化转型的实用案例研究

时间:2019-09-10 10:59:29 | 来源:

我最近写了一篇关于零售数字化转型的大趋势的文章,我想花一点时间来确定一家做得好的公司,这个公司并不代表那些因为具有破坏性而不断呼唤的旧品牌。这就是我登陆Stitch Fix的方式。如今有很多盒子订阅服务。从服装到包装肉类,蜡烛到化妆品 - 几乎所有东西都有一个“盒子”。但对我来说,有一家公司开始了整个运动:Stitch Fix。而且他们做得非常好,许多人认为他们的模型可能会将零售业的数字转型连根拔起。

首先,让我们回滚一分钟。Stitch Fix成立于2011年,是一家在线“个人造型”服务公司,根据广泛的风格调查(即数据)为客户选择和邮寄衣服,鞋子和配饰。“造型师”选择服装越好,Stitch Fix制作的钱就越多。这就是公司对数据的痴迷发挥作用的地方。这是如何推动零售业的数字化转型。

尽管如此,还是有一个令人难以置信的少量摆动零售的摆动空间。亚马逊每天在网上购买的消费品占49%,而实体零售商继续关闭,因为购物者继续在网上购物。那么,谁会想到将一盒衣服送到某人的家中将会成为一个热门的利基市场?事实证明,购物者并不像我们想象的那样对购物过敏。他们就像呆在家里做的便利一样。

然而,关于Stitch Fix的显着特点不是它的商业模式,它将数字与健康的现实融为一体。这是公司在公司的每个方面都使用算法。在数据方面,Stitch Fix做得很好,所有公司 - 不仅仅是零售 - 都可以从中学到很多东西。以下是我最喜欢的一些内容。

他们渴望获得数据

。所有公司都想要数据。但他们为此而焚烧吗?在Stitch Fix他们是。作为他们的Style Shuffle的一部分 - 一种“向右滑动”类型的“Tinder for clothing” - 他们已经找到了一种方法,可以超越他们通过单独购买从客户那里获得的反馈。通过让客户在整个系列中浏览不同风格,他们积累了大量数据,帮助他们更好地了解客户,以及塑造时尚行业的年龄和人口趋势。这是公司在从数据渠道获得“更多”时需要的大局观。

他们大规模个性化。

我们知道个性化是客户数字化转型经验的标志。Stitch Fix做得非常好。使用他们的Style Shuffle,他们已经获得了超过10亿个数据点 - 他们的客户 - 其中290万人 - 自愿提供的信息,这大大增加了他们的盈利机会。(Stitch Fix在销售的服装上赚的钱比订阅费更多。来自一个盒子的衣服越多越好,他们就越好。)事实上,虽然有些公司可能会遇到“令人毛骨悚然的个性化”问题,但Stitch Fix's客户很乐意提供有关合身和风格的反馈,因为他们知道这将使他们未来的购物体验更加美好。

他们共享数据。

我最近分享了一篇文章,讨论了创建数字生态系统以支持您的创新的重要性。Stitch Fix通过与众多顶级设计师合作实现了这一目标 - 超过1,000个品牌 - 他们喜欢使用Stitch Fix,因为他们会从客户那里获得宝贵的反馈。

他们将数据付诸行动。

使用他们收集的数据,Stitch Fix不仅能够看到人们购买的产品,还能看到他们想要购买的产品。通过创建自己的Stitch Fix标签,他们能够根据预测性购买分析设计最有可能成功的商品。正是这些类型的决策使得Stitch Fix在2018财年产生了12亿美元的销售额,收入为4500万美元。当她还是哈佛商学院的学生时,在创始人卡特里娜湖的公寓里推出的公司并不算太糟糕。

他们将数据用于其他部门。

尽管Stitch Fix因使用算法来匹配个人时尚而闻名,但这并不是它使用数字的唯一方式。公司几乎可以使用所有数据,直至找到最有效的方式让员工在时尚仓库中工作,同时整理个人“修复”。这不是一个让任何事情都失去命运的公司。将数据主导的决策作为其日常文化的一部分,一丝不苟。

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