大数据人工智能如何改变零售业的面貌

我们今天目睹的数字浪潮正在让零售商保持警惕。品牌越来越关注产品增强，更高的可视性，个性化和解决方案，以建立客户参与和体验。

为了服务于来自不同背景的广泛客户，今天的零售商正在投资现代技术，如物联网(IoT)，数据分析，人工智能(AI)，聊天机器人等，为客户提供和提供什么他们确实想要，以避免购买过程中的任何摩擦。

毕马威在印度和CNBC-TV18许多零售商已经开始使用这些技术来保持竞争力。为了分享见解和经验，与印度毕马威会计师事务所合伙人兼生命科学和消费者市场专家Harsha Razdan组织了小组讨论。Damodar Mall，Reliance Retail的Grocery Retail首席执行官;Janthed Daboo，Trent Hypermarket董事总经理;Yash Mishra，VoxWeb创始人兼首席执行官;和Arvind Internet首席执行官Mukul Bafana。

经过深思熟虑的讨论，这些专家分享了他们对零售业中现代技术的出现和使用的看法。在谈话中，所有专家都同意，重要的是要注意不同的客户期望，尤其是千禧一代。

达布“无论你是离线还是在线，消费者的需求和欲望基本上都在发展，或者大体上都采用相同的轨迹。所发生的事情是，随着技术的出现和世界的数字化，实现这些消费者欲望的手段正在迅速变化。千禧一代诞生于这个新世界，因为它们诞生于这个新世界，经历了一点旧世界，进入这个新世界，他们对零售商的期望，利用技术来满足这些需求的生产者要高得多，“说。。

在了解客户及其需求之后，品牌也专注于超本地化和个性化。为此，他们还向客户提供大量折扣，以获得品牌忠诚度。

巴法娜说“当我给你的东西和你为我做的事情之间进行权衡时，会发生粘性。我坚信这一点。即使要让某人下载应用程序，您也必须向他们提供优惠。在您向他们提供下载应用程序或为他们做某事的初始报价之前，没有人下载该应用程序。现在，这不是你想要生活的世界，你必须给予折扣以诱导下载和购买。答案真正在于创造体验，应用程序有意义，即为我做点什么，因此我想坚持下去。你开始这样做的次数越多，你拥有的个性化渠道就越多，它就会产生粘性，“。

随着我们的发展，这种个性化和品牌忠诚度可以通过数据分析得到帮助和实现。这就是为什么今天的零售商意识到有效和有意义的数据推导，可以使品牌能够根据目标受众来放置他们的产品。

Mishra说“如果你知道如何巧妙地使用数据，并且如果你知道如何使用这些数据，那么它确实有帮助。技术是跨行业甚至零售业的推动者。当您使用技术实现产品差异化或创建易于购买或易于识别时，数据会有所帮助。零售商不得不挑选技术，并使用它来增强产品差异化和购买的便利性，“。

随着新技术的出现，零售商面临着新的挑战，他们不断尝试不同的渠道，以获得理想的结果。

Mall“整个变革既是挑战，也是机遇。这是令人兴奋的，因为我们同时做增强现实飞行员，而不是条形码扫描，在结账时使用成像计费，运行涉及聊天机器人的这些不同的飞行员，因此了解印度消费者如何开始与聊天机器人交互。它具有挑战性，因为它是一个未知的领域，并没有现成的从业者，他们也是零售商。我们正在享受这个过程，因为我相信这种流失，我们期待一些宝贵的东西出来，“说。

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