欢迎来到谐波的零售时代

由于第一个购物者为一块新的燧石换了一块巨大的骨头，零售业的骨干就是客户服务。虽然我们用于服务客户的工具可能会在未来几年发生根本变化，但零售行业的真正发展将主要来自服务的提供。最擅长将购物者放在统一，整体体验中心的公司将名列前茅。

在过去的十年中，omnichannel一直是最常用于描述零售状态的流行词，其中“融合”或“统一”商业等术语开始占据主导地位。但是，这些术语并不准确，因为它们意味着跨渠道的类似行为和行为。今天的购物者不仅明白不同的渠道会提供不同的体验 - 他们更喜欢它。这是消费者控制和个性化自己购买路径的重要途径。

“谐波零售”是我们用来描述我们正在进入的零售新时代的名称。使用音乐作为类比，购物者是旋律，并且构成品牌或零售商的所有音符(频道)必须弯曲以在他或她的旅程中与顾客保持和谐。

'轻松自如' - 老鹰队

零售商被不断创新和进步所包围。因此，在商店激活其价值之前，他们经常感到有压力要整合新技术。谐波零售要求公司将注意力从“采用紧迫性”的思维方式转移开。更重要的是要策划任何店内技术解决方案，以确保它为谐波零售生态系统做出贡献。

技术应该只是通过让员工将时间从日常工作中转移出去并将其用于服务客户，或者通过更有效地推动购物者获得购买的最终利益来保持购物者的灵感点燃来提升人类体验。

'变革即将来临' - Sam Cooke

虽然销售额中的较大份额仍然发生在实体店内，但电子商务正在以更快的速度增长。预计在线销售额同比增长14.8%，而实体增长率为1.9%。

谐波零售意味着即使大多数购物者将继续使用实体作为购买路径的重要一站，电子商务渠道也将成为零售商的主要体现和主要交易点。但这绝不会削弱实体的重要性。不同形式的商店 - 陈列室，弹出窗口，店中店，甚至自动售货机 - 产生光环效应，提升整体销售。数据显示，在物理位置开放的区域，在线销售平均增长37%。

这意味着品牌和零售商必须重新配置其关键绩效指标，以衡量整个谐波生态系统的销售额，而不是按渠道对其进行分类。对于目前专注于实体店每平方英尺销售量的零售商而言，这将是一个重大的思维方式变化。

“我们建造了这座城市” - 杰斐逊星舰

谐波零售的核心构建块可以分为四个增量组，它们相互构建，以创建响应的，以购物者为中心的生态系统：

赌注：诸如强大的电子商务网站，移动应用程序，社交媒体集成，便捷的结账体验，清晰的导航工具，送货上门和退货政策等元素现在是购物者在整个零售行业中的标准期望。

装修：增强的服务，如无缝点击收集，个性化和以社区为中心的商品管理，视觉灵感，趋势意识和提升的客户服务，将提升零售商与客户协调的能力。

发展：自助服务，跨渠道数据分析和路边拾取是一些额外的功能，将零售商进一步推向Harmonic Retail。

愿望：社区外展，替代商店形式，体验参与和高员工专业知识将完成以客户为中心的谐波生态系统。

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