OTA需要重新发明商品销售和零售流程以保持相关性

发布时间：2019-09-17 11:26:22 【来源：】

在当今不断发展的数字环境中，亚太地区(APAC)的在线旅行社(OTA)面临着来自众多方面的压力 - 从旅行者到供应商再到新的参与者 - 他们必须为未来的发展进行重塑。

这是Amadeus在其关于在线旅游未来的最新报告中对OTA的建议，强调他们需要采用商品推销，重塑零售流程并形成战略合作伙伴关系以保持相关性。这是因为亚太地区的在线旅游市场不再是“孤立的生态系统”，尽管“机遇和挑战各不相同”。

OTA还必须注意整合正在上升。大型代理商已成为大型品牌，并正在收购规模较小的旅行社，以扩大其产品和客户群。与此同时，本土品牌正在通过专注于提供独特旅行体验的利基产品或服务的创新解决方案来击败“巨头”。

永远在线旅行者的需求也在发生变化。他们希望在各个渠道和设备之间进行相同级别的选择，个性化服务和一致性，以便比较和选择所需的选项。

“这将导致航空零售业的范式转变，在线旅游业者需要重新考虑他们的搜索和预订流程，以便消费者找到合适的产品，”Amadeus指出，“竞争是真实的吸引比以往任何时候都不那么忠诚的旅行者。“

Amadeus在线旅游亚太区副总裁Sebastien Gibergues表示，商品推销是全球航空公司分销领域发生根本变化的核心。

“航空公司的辅助产品和服务的分拆，如行李费，预先指定的座位和机场接送，已成为航空公司与有吸引力的廉价票价竞争的重大举措。如今，交叉销售和向上销售可选服务的能力对于确保收入至关重要。“

他建议OTA应该探索新的商品销售方法，以区别并改善用户购物体验。“这可能包括通过常旅客号码为各种价位的客户提供定制的优惠，或者为客户组装捆绑产品，例如将机票与座位选择和额外行李捆绑在一起。”

例如，在线旅游公司eDreams ODIGEO与Amadeus就其商品推销策略进行了合作。它是欧洲首批实施额外行李和座椅选择销售的公司之一，使其能够提供更加个性化的产品和服务。

“旅游报价分拆将继续破坏内容，这对于在帮助消费者购买正确产品方面发挥重要作用的在线旅游公司来说是个好消息，”Gibergues说。“然而，挑战将是如何最好地汇总和标准化来自多个来源的旅行内容，因此可以由旅行卖家和旅行者进行搜索和比较。”

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