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零售业与消费者建立强烈情感纽带的能力

时间:2019-09-19 11:05:32 | 来源:

每年,我们的代理机构都会发布品牌亲密度研究,这是基于情感的最大品牌研究。我们在九年前培养了品牌亲密度理论,将其定义为衡量我们与我们使用和喜爱的品牌形成的纽带的情感科学。MBLM的品牌亲密度2019研究包含基于情感的最广泛的品牌排名。我们分析了美国,墨西哥和阿联酋15个行业的6,200名消费者和56,000个品牌评估的回复。今年,我们发现零售业在美国所有行业中排名第四。

亚马逊在整个行业中排名第一,在整体研究中排名第三,展示了这个庞大品牌的力量,并推动整体零售行业的表现。当您考虑到它还拥有第二大品牌:Whole Foods时,亚马逊的主导地位得到提升。两个品牌的品牌亲密度商数合计为62.1,而其余行业的合并品牌亲密度为37.8,其中包括Target,Costco,Walmart,Macy's,eBay,Nordstrom,Sephora和Ikea。

我们的研究表明,品牌亲密表现与更好的财务表现相关。在过去10年中,美国顶级知名品牌在收入和利润方面均远远超过财富500强和标准普尔指数中的顶级品牌。品牌越贴心的用户,他们愿意支付的越多,没有他们就越不愿意生活。

在2019年,亚马逊在女性和35岁以上的女性以及收入低于10万美元的女性中排名第一。另一方面,男性更喜欢Whole Foods,收入超过100,000美元的人更喜欢Whole Foods。千禧一代选择Target作为他们的顶级品牌。丝芙兰在即时情感关系中排名第一。

亚马逊在MBLM的研究中一直表现良好,我们预计该品牌最终将成为整体的首位。今年,50%的亚马逊客户表示他们与该品牌形成了直接的情感纽带。亚马逊拥有许多子品牌和服务,为各种领域的客户提供广泛的解决方案,包括零售,娱乐,电子和内容等。该品牌也在不断拓展新的行业。例如,亚马逊于7月宣布与Realogy合作。这家在线巨头新推出的TurnKey计划将15个城市的消费者与Realogy品牌的住宅房地产代理连接起来,亚马逊提供1,000美元到5,000美元的免费家庭服务以及精选的智能家居功能。

有趣的是,亚马逊的强劲表现使该品牌能够对其业务和劳工实践产生负面批评。今年的研究发现,亚马逊需要改善与千禧年和Z世代消费者的联系;对于更有价值意识的老年人,女性和低收入购物者来说,它的表现要好得多。但是,我们预计亚马逊正积极致力于解决任何人口统计上的弱点。

整体零售类别在我们的研究中表现稳健。然而,考虑到亚马逊和Whole Foods的混合因素,我们发现其他零售品牌有很大的潜力可以进一步利用他们与消费者的情感纽带。品牌可以向像亚马逊这样的领导者寻求和了解提供价值的方法,并更全面地影响客户的生活。通过专注于创造更强烈的情感纽带,我们知道品牌最终可以提高他们的底线。

Mario Natarelli是MBLM的管理合伙人,MBLM是一个品牌代理机构,在七个国家设有办事处,培养了一种新的营销模式Brand Intimacy,并且每年都会根据情感发布最全面的品牌排名。

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