零售业的未来就是声誉

在一个不断增长的不信任的时代，无可否认，企业的声誉至关重要。一些企业低估了审查的力度，因此Trustpilot的团队调查了1,700名购物者，以证明反对者是错误的。我们最近发布了一份报告，其中包含的结论性数据显示，品牌声誉和声誉管理对公司的成功至关重要。

我们的报告显示，高达90%的在线购物者因为声誉不佳而选择不从公司购买。结果对于保持良好的在线声誉非常有利。一些主要发现包括：

在线声誉是提高客户信任度的首选方式。超过93%的消费者表示他们在从一家不熟悉的公司在线购买之前阅读评论。减少客户信任的最大因素是公司删除负面评论。近48%的在线购物者因为对社会问题的立场而向其他人推荐了品牌。

调查显示，客户对品牌声誉的情绪处于历史最高水平。消费者更倾向于信任具有活跃在线形象的品牌，并采用透明的反馈方式，以及愿意分享其品牌使命。

随处可见在线声誉的重要性，因为消费者可以轻松上网。谷歌的研究表明，42%的店内客户在店内进行在线研究。那么这对零售业意味着什么呢?这很简单，您的声誉随处可见，并将定义您的品牌生活的销售前景。

今天的消费主义世界是数字化和相互联系的，这使得企业的责任比以往任何时候都更加重要。不良声誉与失去业务直接相关。事实上，超过42%的客户根本不可能从其在线搜索结果第一页上有负面评价的商家购买产品。

品牌声誉管理应该是所有企业的首要任务。有了这个，我们有一个六步指南，可以帮助您的企业建立一个有信誉的在线品牌：

旨在实现彻底的透明度。

与客户保持透明表明，企业关心您的核心价值观并受到公众的信任。隐藏信息是您可以做的绝对最糟糕的事情。

要求客户公开谈论您的产品和服务。

主动要求客户分享有关您的产品和服务的评论和反馈。与客户建立一对一的关系对于建立信任至关重要。只有9.3%的人信任一家零评论的公司，而近60%的人信任只有一次评论的公司。

监控客户的意见，并将其铭记于心。

了解客户对您的业务的评价，并根据反馈进行改进。

保持批评并公开解决。

以与您的品牌一致的方式公开处理负面反馈。请记住，删除负面客户评论会导致95%的客户失去信任。

考虑采取社会立场。

考虑采取与您的目标人群一致的社会问题的立场。千禧一代和Z世代消费者最有可能根据公司的社会立场进行购买。

寻找可以提供帮助的工具。

在线声誉管理工具可以帮助您更好地了解客户情绪并将其应用于您的业务。

公司不能再忽视不良声誉了。我们正处在一个透明的时代，并提供最好的客户服务，以确保零售业蓬勃发展。如果品牌想吸引新客户，与现有客户建立关系并推动他们购买，他们必须积极致力于建立和维护信任。

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