为什么实体零售的未来看起来强劲

的确，点击量并没有超过总零售额，但电子商务从根本上改变了消费者的行为，并提高了他们对客户体验的期望。

自称只是消费品零售总额的8.9%在2017年，根据美国商业部，电子商务依然是整体零售饼的一个相对较小的咬了一口。像Amazon.com和Etsy这样的在线零售商对更广泛的零售市场产生了巨大的影响。

这种影响是多方面的：在线零售商正在占领市场份额，同时推动实体零售商创新并转变其数字时代的业务。那些说实体零售商即将退出市场的人并不是在看大局。现实情况是，砖和砂浆零售是不断变化的响应市场变化。

实际上，随着许多电子商务参与者开设自己的实体店(例如Amazon Go)，很明显，竞争以及对全渠道平台的需求不断增长，这极大地改变了零售业。

这是因为客户在实体零售商中的购物经验仍然很多。从便利和满足感到灵感，再到将您喜欢的产品握在手中的特殊感觉，顾客仍在从店内购物中获得积极的体验。

同时，实体零售商正在增加数字化转型策略，以增强那些已经很强的店内体验。随着沃尔玛和塔吉特为在线购买推出当日交货和店内取货，很容易看到实体零售商如何加紧努力(甚至超过)在线零售商带来的东西。

同时，在线零售商开始将实体商店视为一种新的营销渠道，该渠道提供了更低的客户获取成本，而数字营销成本却继续上升。这些以前仅限数字的商人现在正在建立实体店来保持竞争力。

这里的要点是，在线零售商和实体零售商都在执行全渠道战略，以满足他们所在的客户的需求。由于客户旅程不再以大街零售商或购物中心为中心，因此双方的零售商都在使用互联设备，应用程序内购买和其他现代零售工具。

随着技术重塑客户习惯，零售商正在发展和改变他们如何利用实体店作为工具箱中的另一种工具。

简而言之，他们为实体零售商和在线零售商提供了许多策略，以随着行业性质的发展而蓬勃发展。

Blue Bite首席执行官米哈伊尔·达米亚尼(Mikhail Damiani)表示，零售商将需要通过更好地利用数据(尤其是在移动设备上)来为客户创造更少分散的购物体验。随着大量数据输入到CRM系统和忠诚度计划中，智能地利用数据对于零售商而言是重要的下一步：

考虑到大多数人都将大部分时间消耗在媒体上，并与手机上的品牌互动，零售商将需要适应。这意味着更少的数字屏幕和精美的显示器在消费者面前大喊大叫，人们有更多机会通过手机作为体验的遥控器来与实体空间互动。”—Blue Bite首席执行官Mikhail Damiani

Silicon Dales主管Robin Scott分享到，许多实体店将发展，为零售商提供更多的向上销售和交叉销售的机会，而不仅仅是充当收集在线订单的位置。他还预测，当天交货将成为更为标准的做法：

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