零售业未来的个性化创新和服务

就在我们认为Amazon Prime的两天送货无法迅速进行的时候，这家电子商务巨头宣布了当日送货服务，在整个零售领域掀起了冲击波。此举进一步提高了消费者期望的门槛，为交付速度和个性化设置了新的基准。不可否认的是，“一刀切”的体验不再奏效。今天的购物者期望从最初的探索到浏览，购买，保险，保修和退货，在整个购买渠道中获得无缝的客户体验。

问题是，零售商如何才能继续在现有商店中提高效率，以与这些基准设定品牌一起发展?答案是三方面的。该方法需要在个性化，创新和服务之间发挥协同作用。

个性化和追加销售机会

个性化将继续是2020年最重要的零售转型之一。处于领先地位的品牌将提供出色的客户体验和量身定制的产品(如保险)，这些产品将轻松地集成到结帐流程中。

一个很好的例子是Home Depot。无论是迎合周末勇士还是专业人士，这家家居装饰零售商都为自己量身定制了出色的服务，以量身定制的服务解决方案。假设您是自己动手做的网上购物冰箱。一旦添加到您的购物车中，Home Depot的无缝结账体验将在整个过程中提供建议，提供相关的附件建议，排队保修服务，甚至安排白手套交付。Home Depot在整个客户旅程中提供个性化的体验。只需单击几下，购物者就可以轻松地将相关附件和扩展保修纳入单个包装中。

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