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亚马逊卖家表示在线零售巨头正在努力帮助自己

时间:2019-10-08 11:18:00 | 来源:

雅图–杰夫·彼得森(Jeff Peterson)的亚马逊卖家帐户最近遭到黑客入侵时,他疯狂地试图与亚马逊的客户服务部门取得联系,以帮助他们恢复对体育纪念品商店的访问。

随着近4,000个欺诈性订单的出现,总部位于加利福尼亚州加登格罗夫的卖家致电亚马逊的卖家支持热线,给其主要客户服务电话打了电话,通过其加拿大站点上的另一个帐户联系,甚至给首席执行官Jeff Bezos发送了电子邮件。 。没事。

彼得森说:“我根本无法从亚马逊得到任何答案来解决这个问题。”随着对他的服务的负面评论不断累积,他的业务遭到了破坏。

他没有做的一件事就是每月为亚马逊提供的一项计划支付高达5,000美元的费用,这是亚马逊向卖家提供的一种快速获得真实帮助的方法。

亚马逊已经成为一个强大的市场,同时它还充当着在线零售商的角色,拥有超过250万个第三方卖家,这些卖家已在其平台上成为全球业务。早些时候,亚马逊强迫卖家使用其仓库来保证快速的Prime送货,以及其他使消费者受益的计划。但是现在,熟悉亚马逊内部战略的卖方和前雇员表示,该公司越来越专注于在卖方的支持下提高利润-客户通常没有明显的上涨空间。

服务包括向卖家收取数千美元的费用,以便与客户经理进行对话,以及有必要购买广告以保证搜索页面上的最高排名。此外,亚马逊正在积极推广自己的品牌-短期内对于消费者而言这可能更便宜,但在网站上展示了其在定价和商品上的整体实力。相对于依靠亚马逊维持生计的竞争产品和卖家,如果他们想在网上销售蓬勃发展,别无选择,这给它带来了优势。

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