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购物者有更多选择可以返回在线购物

时间:2019-10-08 11:36:35 | 来源:

随着假期的到来,购物者有更多选择来退还网上购买的多余物品,因为零售商正在寻找新的方式来吸引流量。

塔吉特(Target)和沃尔玛(Walmart)等众多零售商使购物者可以轻松地在其商店中获得在线退货。但是现在,越来越多的零售商正在接受竞争对手的回报。

Nordstrom在洛杉矶和曼哈顿开设的新服务中心接受任何零售商的在线订单退货。从7月开始,Kohl's开始在所有1100家商店中接受亚马逊退货,而此前的商店是100家。

与此同时,位于加利福尼亚州圣塔莫尼卡的创业公司Happy Return与大约30家在线零售商合作,将下车地点的数量增加了一倍以上,达到700个。

此举之所以出现,是因为零售商旨在降低成本,同时使购物者更容易退回在线商品。根据Forrester Research的在线分析师Sucharita Mulpuru的说法,在线交易的平均回报率为25%,而商店购买的平均回报率为8%。

包裹递送巨头UPS将在CVS,Michaels和Advance Auto Parts商店内增加12,000个取货和退货地点。新地点将使UPS在美国的接送点数量达到21,000个

“退货很烦人,” GlobalData Retail董事总经理Neil Saunders说。“如果您可以通过为客户提供很多选择来解决一些麻烦,那实际上就是客户服务。”

但是桑德斯(Saunders)和其他人指出,购物者需要确保他们不会错过退货截止日期。他们还需要检查其他事项,例如这些物品是否是在零售商的第三方卖家市场上购买的,以及他们可以多快获得退款。此外,诸如“快乐退货”之类的某些服务允许购物者亲自退回在线订单,而无需输入框或标签。对于其他人,则需要包装。

以下是一些在线退货的提示:

•从竞争对手退货时了解规则。

通过与技术公司Narvar的合作,Walgreens现在允许购物者在美国的8,000多个地点退回在线订单,这些地点设有FedEx现场,向合作伙伴(如Levi Strauss和Urban Outfitters)提供。纳瓦尔(Narvar)的礼宾服务还为零售合作伙伴在诺德斯特龙(Nordstrom)的15家商店提供送货服务。纳瓦尔(Narvar)首席执行官阿米特·沙玛(Amit Sharma)说,购物者必须带上QR码携带包装,但在接下来的几个月中,将可以付费使用该包装。

同时,位于洛杉矶和曼哈顿的诺德斯特罗姆(Nordstrom)的服务中心-手中没有商品的迷你商店-使购物者可以从任何零售商处退回在线订单。客户携带包装好的物品(带或不带预印的退货标签),销售人员将把它们运出。没有服务费。在Kohl's的亚马逊售货亭中,客户不需要包装盒或标签即可免费退货。

快乐退货让客户可以从Eloquii,Rothy's和Everlane等在线零售商处退货。在购物中心和其他零售商,包括最近的所有276个Cost Plus世界市场中,都可以找到Happy Return的“回条”。作为主办“快乐归来”的回报,其在线零售商合作伙伴推广了这些地点并为客户提供优惠券和其他优惠。

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