澳大利亚零售营销格局的演变

发布时间：2019-10-09 11:14:30 【来源：】

澳大利亚零售商正经历着一个非凡的变革时代。新技术的涌入以及不断变化的消费者喜好正在重新定义现代购物体验以及零售商的营销策略。

一个最近的一份报告在澳大利亚零售的状态显示，网上和实体店零售的补充- 78%的澳大利亚消费者的百分之店同时在线和离线。因此，对于澳大利亚零售商而言，投资多渠道零售策略并增强其营销能力以利用其最有价值的资产之一即数据来触及每个接触点的消费者至关重要。

零售商现在可以访问大量数据，这些数据可以用来更好地指导其业务决策。越来越多的接触点将消费者置于主导地位，同时，它们也为零售商提供了扩大机会，增加销售额和增加利润的绝佳机会。

但是，要使零售营销商充分利用手头的机会，他们需要了解塑造澳大利亚零售业的主要趋势，以及如何将其整合到与当今不断变化的零售格局产生共鸣的营销策略中。成功的关键在于营销人员能够利用客户数据来产生出色的参与度，并发现更深入的营销分析以满足消费者日益增长的期望。

改变零售营销的三大趋势

消费者渴望获得相关且无缝的体验，但零售商却无法提供

满足消费者对个性化和敬业度的需求是保持其业务的关键。80%的客户认为，公司提供的体验与其销售的产品或服务同等重要，并且大多数人说，他们已经改变了品牌，因为竞争对手提供了更好的体验。此外，KMPG报告说，个性化和完整性是倡导客户的主要动力。

尽管大多数零售营销商认识到客户旅程是销售的主要手段，但要带给生活快速，无缝和高度个性化的体验却是遥不可及的，只有16%的客户表示公司擅长提供互联的体验。随着购物者与品牌互动的渠道数量不断增长，对于品牌而言，在每个接触点提供有效和针对性的信息变得越来越重要。营销人员需要有效和强大的工具来构建以客户为中心的策略，以有效地实时利用客户数据和见解，从而在整个购物过程中为客户创造相关的体验。

利用数据更好地了解消费者

拥有360度客户视图需要从每次交互中收集和利用数据和见解。这意味着可以了解客户的点击情况，购买的商品和购买的地点，喜好是什么，他们适合的细分受众群以及对最近客户服务体验的看法。随着渠道和接触点数量成倍增长，营销人员为了在多个渠道上交付超个性化体验而必须应对的数据量也随之增加。脱节的技术和部门的筒仓也使市场营销人员很难对最终客户进行全面了解。

关键是要在每个接触点上拥有统一的客户视图，并在正确的位置和正确的时间让他们与正确的消息互动。还必须连接各种渠道和数据源，以根据零售商在任何给定时刻已经了解的客户规模，大规模执行强大的一对一体验。

测量范围扩展到营销指标之外，以关注客户和业务增长

过去，营销人员在事后评估广告系列，或偶尔组织焦点小组来评估品牌知名度。现在，营销人员负责提供各种业务指标，包括增长，市场份额，投资回报率和客户生命周期价值。同时，还希望营销人员将业务成功与关注客户保持一致。结果，客户体验越来越受CMO的管辖，而其额外职责是衡量和改善营销，销售，服务，商业等方面的整个客户体验。

面对日益激烈的竞争和消费者的更多信息，零售营销商还必须从战略上考虑如何利用季节性高峰，例如圣诞节，返校，复活节和其他活动。实时测量和优化对于充分利用这些短暂机会至关重要。

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