零售行业现在必须依靠先进技术来保持相关性

导致这一部门必要转变的三个关键因素：1.电子商务-10年前这是一个陌生的概念，但是在国外，但数字交易的即时性现在已成为消费者的要求。

2.数据驱动的决策-数据附带数字，现在零售商可以使用消费者数据来预测购买习惯，从而重新定义了在线和离线的消费者体验。

3.移动物联网-随着越来越多的设备连接在一起，零售商可以利用更多的数据来推动更多的价值。

“这些多渠道的体验正在重塑和加速零售生态系统，”SOTI Sync 2019零售创新小组会议期间，SOTI客户经理Michael Evans说道。

下面，四位小组成员探讨了零售创新的四个领域。该行业的变化方式，正在使用的技术，出行的重要性以及所需的投资领域。

1.零售中最激动人心的时刻

NCR沃尔玛全球业务副总裁/总经理Brian Clark表示：“这是零售业最激动人心的时刻。”

“客户正在做他们五年前做不到的事情，速度和时间是新的货币。”

是什么原因造成了这种转变?据克拉克称，亚马逊与沃尔玛之间的竞争促进了零售领域技术的采用，并且“这对零售业是最好的”，因为这有助于推动一切发展。

到了阶段，零售商在概念验证之前采用了机器人技术，而技术创新将直接进入实体店。

零售行业(实际上是每个行业)的另一个变化是，IT不再是成本中心。“这是矛尖，现在企业高管是技术专家，”克拉克建议。“这是一场不同的比赛，现在，讨论的话题是技术如何产生成果。

微软全球零售和CPG战略负责人Shanthi Rajagopalan同意，与五年前相比，零售没有什么不同。她说：“人们的购买和消费方式有所不同。”“消费者受到全球平台的支持，他们在移动设备上购物，并且受到Instagram等平台的影响。”

她还解释说，消费者对接收产品的看法已经改变。在线，在商店取货，在商店购买，送货等，零售商必须对这一变化做出反应。

Stratix托管移动服务副总裁Marco Nielsen确认客户体验已经改变，“他们希望敏捷，但他们需要正确的应用程序，”他说。

虽然布拉德·特雷西，在惠普全球零售市场的领导者，赞同他的同胞小组成员，这的确是零售业一个激动人心的时刻，他还声称，“很多零售商都害怕，他们正在寻找指引。”

他不相信零售店的末日，因为所有实体店都已经死了。相反，他认为“商店作为展示品牌和与消费者互动的方式比以往任何时候都更加重要……这是零售业的复兴。”

就像所有其他行业一样，零售商也需要适应变化，“否则，它们将像恐龙一样走下去，”特雷西说。“他们需要采用创新的思维方式，并且需要为快速失败和实验做好准备。”

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