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PayThink零售式付款计划可解决不断上涨的医疗保健费用

时间:2019-10-15 11:22:25 | 来源:

付款计划是管理医疗保健收款的答案。过去几年中,患者支付责任急剧上升,高扣除额的健康计划不会很快消失,而且大多数消费者没有足够的储蓄来支付意外的医疗费用。

根据凯撒家庭基金会的数据,2018年有85%的承保工人将自付额作为其健康计划的一部分,高于2008年的59%。自付额的平均金额也有所增加,从2008年的735美元增加到1,573美元。简而言之,随着医疗保健成本的上涨,高抵扣健康计划(HDHP)在寻求转移财务负担的雇主中变得非常受欢迎。

尽管HDHP的最初目的是通过确保患者具有“游戏皮”来减少医疗保健服务的使用,但这尚未得到证实。根据医疗保健成本研究所的说法,现实是HDHP不会限制消费者的使用,而只会增加所欠的金额。

提供商继续关注从付款人那里收款,而付款人在总收入中所占的比例仍比患者余额大得多。由于各种原因,在过去几年中,他们的患者薪资收款流程几乎没有变化,在很大程度上依赖于邮寄给患者的纸质账单。然而,随着患者支付金额的持续增长,提供商意识到需要变革——67%的受访者表示,他们主要的收入周期担忧是患者应收账款(《医疗支付趋势第九次年度报告》(2018年))。

解决这个难题的方法是允许患者随时间支付大笔余额。就像他们可以通过无息商店付款计划购买电器或家具来更好地管理预算一样,消费者更有可能通过每月付款来偿还其医疗保健债务。但是,手动(例如,在纸张和电子表格上)管理此类程序几乎是不可能的。

取而代之的是,新技术允许各种规模的医师小组创建需要最少管理资源的自动付款计划。这些计划可以消除债务负担沉重的患者和经常就诊的患者的支付摩擦。重要的是,它们提供了强大的报告工具,可快速显示提供者的未偿患者付款,并按付款计划中的固定金额与一般收款额进行区分。

结合减少人工流程和消除纸质账单的其他努力,自动付款计划对患者和医疗服务提供者而言是双赢,在降低收款成本的同时改善了消费者体验。

埃森哲表示,这对希望发展其实践的医疗服务提供商尤其重要,因为事实证明,积极的经验可以增加医疗保健组织的净利润。实际上,它发现,提供“卓越”客户体验的美国医院的净利润率比具有“平均”客户体验的医院高50%。

改善客户体验的主要重点应该放在临床方面,而不是行政方面。但是,当患者在拜访之前填写纸质表格并在收到账单之后收到纸质账单时,他们一定会注意到那与其他日常体验之间的脱节。例如,他们可以使用智能手机将资金从一个银行帐户转移到另一个银行帐户,或用信用卡付款。

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