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零售商准备好进行潜在的无收银技术热潮了吗

时间:2019-10-18 11:11:12 | 来源:

尽管无收银员商店还不是主流,但它们已经站稳了脚跟:在对《2019年零售接触点商店运营基准调查》做出回应的零售商中,有14%表示他们经营无收银员商店,另有4%的零售商表示计划开设这家商店。因此,尽管无收银店目前可能是一种利基现象,但它们代表了行业发展的下一个颠覆阶段。

促使采用无现金零售的一些因素包括:客户:购物者已经对无现金支付和自助服务感到满意,这为他们进一步减少摩擦做好了准备;提供者:该技术仍相对较新且昂贵,但是随着更大的参与者进入市场,这种情况可能会改变。和

策略:大规模采用的障碍之一可能是零售商自己-采用未经验证的新技术比坚持采用可靠的运营风险更大。亚马逊是最著名的无现金商店运营商,这家电子商务巨头一直在稳步(如果进展缓慢)增加其Amazon Go足迹。此外,CNBC最近报道,该公司计划将其无现金收款技术提供给OTG的CIBO Express商店在机场和Cineworld的Regal电影院使用。亚马逊尚未确认其在这一领域的计划。

IHL Services零售分析师Jerry Sheldon认为,零售商大规模采用这项技术只是时间问题,他称自己对无现金技术的潜力“看好”。他估计无现金收银将在15年内像现在的自助收银一样普遍。

“自助结帐在某种程度上是一种破坏性技术,移动POS在某种程度上是破坏性的,而消费者移动自助结帐在某种程度上是破坏性的,但是我真的不知道如何将这些与无现金收银机将带来的变化进行比较。市场”,Sheldon在接受Retail TouchPoints采访时说。“而且,当您在全球范围内看待销售点软硬件的潜在市场时,它的价值高达数十亿美元,因此机会绝对是巨大的。”

无现金技术为无现金革命奠定了基础

无收银员体验背后的面向消费者的技术已经成为主流:根据AT Kearney的“复原力,替换和续订”报告,发达市场中91%的消费者在2017年进行了数字付款。随着这些付款的普及,零售商将更容易消除商店中的剩余摩擦点。

AT Kearney全球商业政策委员会副主席Terry Toland在接受Retail TouchPoints采访时说:“只要有这样的创新,它就会为进一步创新创造机会。它被采用的次数越多,机会就越多[有]加以改进,并找到新的方法来使用它来简化消费者体验并尝试最大程度地发挥潜在的利益。”

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