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如何设计未来的零售体验

时间:2019-10-19 09:37:09 | 来源:

在准备有关未来零售的全渠道体验的文章时,我首先考虑了全渠道客户体验的定义。我想与您分享一个简单易懂的定义。所有定义都要求您了解其他业务概念,以便了解全渠道体验的含义。

因此,让我给我一个定义:“未来的全渠道零售体验是一种无缝地跨越数字和物理空间的无缝体验。”那么,这意味着什么?

好吧,这意味着作为客户,我会得到适当的识别和服务。那是什么意思呢?

这意味着,如果我在线浏览一件夹克或在手机上的购物车中放一条牛仔裤,当我去商店时,接待人员会被数字设备授权来取走我在家离开在线体验的地方。这也意味着一个看不见的设计师运用了移情作用,并确定了商店中我所有的痛点。不仅如此,更高的功率使用技术解决了我的痛点。

我知道。这听起来很多。但这可能很简单。这与建造工厂或在白天设计建筑物一样。现在,唯一的区别是我们使用数据和代码来代替实体。我意识到这将需要一些时间。但我也知道,在即将到来的假期里,我们可以做一些简单的事情。现在是零售的时候了。去做就对了。

完成iPad的部署

是的,我们都有。他们在商店里。但是,他们不在后台,而是在后台收集灰尘。当我在JetBlue时,我们也有他们。

但是,我的团队所做的就是将它们带出那里,并将其用于面部识别登机的设计中。我们证明了它们的必要性,并且设备栩栩如生。您需要地板上的设备来解决客户问题。不要在壁橱里浪费您已经购买的投资回报率。

让他们发挥作用,并建立一些真正的能力。需要这个想法有清单吗?接受付款,处理退货,管理会员计划问题,编辑客户资料以及收集关于商店接触点的客户反馈怎么样?如果您在各个接触点之间都没有NPS,那么也最好启动它。此列表是一个好的开始。

加强您的网站

我们不是在谈论前端设计。大多数零售商对此都没有问题。但是,很少有人能够为假期或良好销售期间的数百万访问者,点击,打开购物车和结帐体验做好准备。

在每个假日季节,我们都在等待,祈祷我们的折扣代码有效或我们的销售商品仍在库存中。为什么?使平台更强大是否昂贵?每年导致我们所有人忍受焦虑的结帐经历的挑战是什么?

这是所有零售商今天都可以解决的问题,为将来的零售做准备。

基金POC(概念证明)

将数字和物理体验融合在一起的艺术需要在投入使用之前加以完善。不要害怕设置正确的测试站点并进行试验。有很多技术可以帮助您建立未来的零售体验。

Mtailor声称其应用程序可以比裁缝更准确地衡量客户;IBM拥有可以为个性化服装推荐建议的AI。而且,OAK Mirror可能会在优化销售的同时革新试穿体验。连接这三项技术,您将有一个良好的开端,探索物理和数字体验成为一体的零售业的未来!

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