零售商同意加快运输的重要性

最近的一项研究表明，更快的运输在零售商没有适当解决的消费者优先事项列表中名列前茅，但好消息是它在零售商的待办事项列表中也名列前茅。

Oracle零售业的全球消费者研究显示，消费者越来越愿意以最快的速度上门下达任何商品，超过90%的消费者希望以最快的方式(包括无人机，无人驾驶汽车或Messenger)寻求免费一日交货。

消费者和零售商对此保持一致，后者表示，在满足不断变化的消费者购物需求方面，更快的运输是他们的首要任务。

首选交付选项通常不可用

对15800名受访者的调查显示，消费者对选择的重视程度相同，其中绝大多数(占86%)同意零售商在订购时应提供选择最便捷的送货方式的能力。

尽管87%的零售商认识到选择对消费者很重要，但需求仍未得到满足，有47%的消费者表示，他们想要的交付选项“有时，很少或根本没有”可用。

仅在线零售商在此方面取胜，因为61%的消费者认为“他们想要的交付选项始终可用”，而传统零售商为52%，直接面向消费者(DTC)品牌为46%。

当被问及“物品是否总是如期而至”时，有52%的受访者表示只有在线零售商就是这种情况，而传统品牌和DTC品牌则为49%。尽管仅在线零售商目前处于领先地位，但传统零售商和DTC品牌相距不远，这标志着进步和机遇。

尽管消费者和零售商都同意更快的运输同样重要，但他们对退货的难易程度却意见不一致。

在接受调查的210家零售商中，有57%指出退货非常“容易”，但相同比例的消费者不同意并将退货过程定为“彻底的麻烦”，或者至少可能更容易。

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