零售银行必须改变以保持相关性

发布时间:2019-10-29 10:43:33 【来源:

根据最新报告《 2019年全球零售银行业务》,随着客户行为方式在多个维度上发生变化,以及挑战者(例如数字巨头,金融科技和新银行)争夺市场份额,传统零售银行必须立即采取行动或在以后寻求增长时输掉。波士顿咨询集团(BCG)的“相关性和规模竞赛”。

该报告是零售银行业年度BCG年度研究的最新报告,提供了对该行业的全面了解,探讨了诸如行业变化的结构,行业的总体方向,银行之间的争夺以及与客户相关的新市场进入者之类的话题。和规模以及现有银行的战略业务模型选项。该研究还为银行走上新的竞争道路提供了行动步骤。

BCG合伙人,报告的共同作者,公司零售业务全球负责人山姆·斯图尔特(Sam Stewart)说:“客户的行为正在发生变化,有时是巨大的变化,这是由那些希望将无缝数字银行功能嵌入日常生活的人们主导的。银行业务。“这些期望与技术支持的解决方案的结合最终将侵蚀银行的传统优势,因此它们需要立即采取行动。”

未来堆积如山。根据该报告,零售银行业正经历着从垂直整合向基于平台或“堆叠式”行业结构的强大拉力。对于现有银行而言,向堆叠结构的转变将破坏集成价值链的优势,因为不同规模的经济(按银行体系的层次划分)推动了新业务模式的出现。

零售银行业务的发展方向。该报告说,尽管有一种明显的趋势,那就是更多的数字互动,但是人与人之间的互动显然仍然对许多客户很重要。的确,由于财务决策可能是复杂的,高价值的,并且在情感上很重要,因此许多银行客户仍然看重经验丰富的专家的面对面建议。这意味着分支机构将仍然是重要的渠道,尤其是在某些地理区域中,但在不断发展的全渠道宇宙中将扮演根本不同的角色。同时,正在探索其他创新的交互方式(例如视频或网络聊天)。

总部位于法兰克福的BCG合伙人,该报告的合著者Thorsten Brackert说:“现任者面临的挑战是,在将传统的关系模型转变为数字世界的同时,继续建立信任和信誉,同时寻找新的机遇。与客户进行虚拟互动并保持忠诚度的方法。”

根据该报告,到2025年,全球零售银行收入预计将以4.2%的复合年增长率增长,达到近2.9万亿美元。新兴市场将引领这种扩张。

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