这个老板使零售商店保持当前趋势

发布时间:2019-10-30 10:42:46 【来源:

史密斯城已有101年的历史了。路易·戴(Louis Day)赶上首席执行官罗伊·坎贝尔(Roy Campbell)您参与史密斯城已有多长时间了?

我来这里已有四年半了。我回到克赖斯特彻奇(Christchurch)担任这个职位,然后返回担任集团首席执行官一职。

在这之前你在做什么工作?

好吧,这有点有趣。在此之前,我刚到美属维尔京群岛,正在对一家免税公司进行重组,该公司已被一家私营公司收购,并将其整合到他们的整体公司结构中。该公司被称为Penha Duty Free,这是一家荷兰私人控股公司,我认为它已经存在了300年。我在那里只呆了一年。

这些年来史密斯城有何变化?

好吧,这是一个非常有趣的问题,如果您追溯到1918年,亨利·库珀(Henry Cooper)创立了它,他是二手农具的卖方,他购买,翻新和出售,然后从农具变成了种子,谷物和牲畜然后它是一家拍卖行,因此在过去的100年中发生了巨大的变化,它不断发展以满足现代市场的需求。

这些年来,购买习惯发生了怎样的变化?

很明显,在去年学期中,我们已经看到在线门户网站的兴起是一种购物方式,从而对人们搜索,关联和购买商品的方式产生了重大影响,从而发生了重大变化。

您是否认为在线购物正在杀死面对面的客户服务经验

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不,我不是,我认为这正在改变客户面对面体验的方式。现在,您有一个更加了解情况的消费者现在进入您的商店,但是人类是我们喜欢互动的社会人,因此我们可以在线搜索我们可以在线购买商品,当然,毫无疑问,我们的在线销售增长惊人,但是它们是店内体验的补充。因此,我非常喜欢说没有在线和离线体验,而是混合的零售体验。

谁是您所服务过的最著名的客户?

我们所有的客户都是著名的,任何真正与我们一起购物的人都是我们的著名人物,因为我们非常重视他们的互动。Kieran Read与我们一起购物,我很清楚。但是我们对待每个客户都一样。

最大的挑战是什么?

我认为零售业在不断发展,因此确保您拥有正确的客户体验以及正确的店内参与水平对我们至关重要,这是确保我们的团队确实为客户提供所需的产品并倾听他们的需求是最重要的事情。

您目前最畅销的产品是什么?

好吧,您正在橄榄球世界杯中讲话,因此我们出于某种奇怪的原因,目前似乎无法将电视保留在商店中,很明显,这是非常实际的情况,但它们将是其中一些最热门的商品。我们现在有。

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