如何为您的多渠道消费者提供多感官体验

发布时间：2019-11-01 10:48:43 【来源：】

SaaS平台JRNI首席执行官John Federman解释了零售商如何使用事件和约会来优化店内体验并吸引多渠道消费者。

当今的零售消费者是多渠道的，但并不总是这样。

三年前，美国和英国的购物者对购物有不同的看法-美国消费者喜欢在商店购物，而英国顾客则喜欢在线购物。根据JRNI的第三次年度《现代消费者研究报告》(Modern Consumer Research Report)，随着来自美国和英国2,000名消费者的购物行为调查，现在，这些差异变得越来越交织在一起，因为消费者与在线和离线零售商互动。

调查结果表明，除家具外，几乎所有产品类别(电子产品，服装，礼品，家用产品，美容和健康产品以及DIY产品)在全球范围内的一致性，说明多渠道购物在全球范围内正在增长。

消费者现在将在线和离线之间的购物体验结合在一起。研究表明，有74%的人会在实体店购买商品之前先在网上研究产品，这被称为Webrooming。同时，有57%的人将商店用作陈列室-在在线购买商品之前先在商店中查找商品。

点击收集服务也越来越受欢迎，因为54%的消费者在网上订购以在商店取货。消费者显然希望将数字体验和物理体验融合在一起，并且他们对安排在线约会和参加店内活动的兴趣日益浓厚，这进一步突显了这一趋势。

实际上，约会和活动都使零售商能够成功地弥合数字到物理的鸿沟。约会：一对一的力量约会可提供引人入胜的店内体验，极大地增加了购物篮的大小，客户可以在线访问约会，以弥合在线和离线体验之间的差距。

平均而言，有55%的消费者(较2017年的50%有所增加)希望在零售商店安排约会，这表明了加深与面对面接触的关系的愿望。

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