零售业高管消费者不在同一页面上具有多样性

发布时间：2019-11-05 10:33:51 【来源：】

纽约–一项新研究表明，在围绕多元化和包容性以及定价和便利性的决策影响方面，高级零售业高管与消费者之间存在重大脱节。

根据First Insight Inc.的报告，消费者和零售商倾向于将多元化和包容性的不同方面视为最重要的方面，该报告是根据对1000多个消费者和48位零售高级企业高管中的另一位进行的调查得出的。例如，有54%的消费者表示首席多样性官将使一家公司受益，而75%的零售领导者则表示他们并未计划雇用这种员工。

然而，相比之下，只有61%的消费者认为扩大尺码很重要，而82%的高级零售领导者则认为。只有44%的消费者看到了代表不同观点的品牌影响力的重要性，而77%的高级零售业高管认为这一点很重要。

此外，92%的高级零售业高管认为，即使消费者创造并提供有争议和令人反感的产品，只要他们迅速下架并公开道歉，他们仍会继续从公司购买商品。但是，只有27%的消费者表示不介意并会继续与该零售商购物，还有19%的消费者表示他们永远不会再购物该商店或品牌。

First Insight首席执行官Greg Petro表示：“根据本次调查的结果，消费者可能会比大多数高级零售领导人所期望的要更能满足零售商日益增长的包容性和多元化期望，从而对零售商更加了解和宽容。”当零售商和消费者满足这些期望时，“零售商需要继续对消费者的需求保持敏感。”

高级零售业高管和消费者的差异还包括移动购买行为，定价和便利性。

高级零售业高管高估了消费者进行的在线购买数量。尽管两组在店内购买和在线购买之间的划分上都保持一致，但75%的零售领导者表示，消费者每月在移动设备上进行购买的次数超过六次，而只有42%的消费者表示同意。

同时，接受调查的消费者中有一半认为在线产品价格正在上涨，而高级零售领导者仅占38%。店内定价也是如此：60%的消费者认为价格上涨，而只有35%的零售商表示这就是他们的印象。消费者还认为，低价在购买决策中的重要性高于零售业高管(23%)(40%)。另一方面，零售商将便利性(23%)列为重要的类别，其比率高于消费者(7%)。

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