零售业务服务如何利用协作来保持技术领先

信息技术首席信息官兼执行副总裁Paul Scorza讨论了杂货零售技术集成的协作方法

零售业务服务于2018年1月推出，以支持Ahold Delhaize USA面向消费者的杂货零售公司和在线杂货零售商Peapod。零售业务服务通过利用规模和专业知识来提供创新的解决方案，以确保公司的合作伙伴可以专注于发展其本地品牌。“从第一天开始，” Scorza说，“IT在领导团队中占了上风。这使我们能够成功地支持这些品牌。” Paul Scorza是零售业务服务部首席信息官兼IT执行副总裁，在2016年Ahold与Delhaize合并之前，他曾担任Ahold USA的CIO和EVP。他在IBM拥有32年的工作经验，他在大学毕业后立即担任了这份工作，并在其中完成了多项软件和服务相关角色。

他说，这次合并是确认公司增长动力的机会。尽管确实需要冗长的合理化，但将两个IT系统整合在一起却是一项成功的尝试。关键是找到协同作用。合并最终使该公司可以增加对IT基础架构的投资，应用创新计划并将新技术引入其实体店。“Ahold Delhaize USA认识到IT的价值，” Scorza说。

协作是Ahold Delhaize USA和零售业务服务成功的核心。“如果没有好的合作伙伴，您将一事无成，” Scorza肯定。从与本地品牌的合作伙伴关系到与其他科技公司的合作，这些都是零售业务服务业务战略不可或缺的一部分。为确保与本地品牌建立牢固的合作关系，零售业务服务部创建了业务关系经理(BRM)角色，该客户经理在本地品牌总部工作，参加员工会议，并将信息反馈给开发人员和服务提供商，因此IT团队可以很好地了解品牌代表什么。每当市场供应不足时，零售业务服务部都会开发内部技术。其中包括无摩擦的结帐，这样一来，客户无需在结帐通道付款即可在店内购物。使用手机或扫描仪，他们可以使用与会员卡相关的预先选择的付款方式，并可以在完成提货后立即通过专用车道离开。在收费公路上行驶时，Scorza将其与使用EZ Pass进行了比较。

通过合作伙伴关系，零售业务服务可以紧随IT创新之上。他说：“作为IT组织，您要做的事情之一就是为您要做的所有工作配备员工。”“您需要灵活的员工队伍，以便他们可以引进您可能没有的技能。通常，我会使用这种灵活的资源来管理15-20%的员工。”谈到项目管理需求时，零售业务服务将转向Apex和Sevenstep。为了运行数据中心来支持Giant Food，GIANT / MARTIN'S和Stop&Shop的应用程序，以进行应用程序维护和支持，零售业务服务都依赖DXC。本身就是合并的结果，DXC与Ahold Delhaize USA公司有着十年的长期合作关系，并且这些公司已经发展了多年。从POS系统和制造角度来看，Getronics和Toshiba对零售业务服务都非常重要。东芝在Giant Food，GIANT / MARTIN'S和Stop&Shop的系统上运行，而NCR则专注于Food Lion和Hannaford。Getronics和东芝帮助开发了忠诚度计划中所需的定制代码“零售业务服务”，该计划为客户节省了汽油。六年半前，当传统公司Ahold USA需要更换POS系统时，Getronics密切参与其中。“我看着他们安装了所有东西，” Scorza说。“ Getronics确实是实施方面的合作伙伴，并一如既往地关心我们的业务。”该公司还与S合作而NCR则专注于Food Lion和Hannaford。Getronics和东芝帮助开发了忠诚度计划中所需的定制代码“零售业务服务”，该计划为客户节省了汽油。六年半前，当传统公司Ahold USA需要更换POS系统时，Getronics密切参与其中。“我看着他们安装了所有东西，” Scorza说。“ Getronics确实是实施方面的合作伙伴，并一如既往地关心我们的业务。”该公司还与S合作而NCR则专注于Food Lion和Hannaford。Getronics和东芝帮助开发了忠诚度计划中所需的定制代码“零售业务服务”，该计划为客户节省了汽油。六年半前，当传统公司Ahold USA需要更换POS系统时，Getronics密切参与其中。“我看着他们安装了所有东西，” Scorza说。“ Getronics确实是实施方面的合作伙伴，并一如既往地关心我们的业务。”该公司还与S合作alesforce在其IT基础架构上。“ Salesforce是另一个出色的IT合作伙伴，” Scorza肯定。“我们已经使用他们的Mulesoft软件进行数据集成，每个品牌都可以使用其Marketing Cloud平台。这两种工具提供每个本土品牌获取关键信息，以推动业务。”零售商业服务还与其他主要合作伙伴，如Wipro公司的支持和发展的资源与关键工具，如克罗诺斯。

当零售业务服务公司希望开发一种双通道系统时，它可以兼作自助结帐或关联结帐通道，它与东芝和Getronics合作。东芝提供了软件开发和硬件工程方面的专业知识;Getronics带来了软件测试功能和项目管理。最终，在进行原型设计，实验室工作和店内试点之后，该项目取得了成功。它在145家零售店和380条车道中。“这是一个很好的成功故事。Scorza说：“没有人愿意嫁给“必须在这里发明”的心态。“人们逐渐成为可信赖的合作伙伴。”

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