您可以向当今的顶级零售商学习的成功秘诀

发布时间：2019-11-12 10:51:03 【来源：】

在零售领域，每个企业现在都必须通过数字和物理渠道进行营销。拥有实体商店，电子商务网站或两者兼有都没关系。跨渠道营销对于成功至关重要。最新的Sailthru零售个性化指数研究了跨渠道营销成功所需的条件。并且对在该游戏中表现最好的100个零售商进行排名。继续阅读以了解Sailthru的测量结果。并查看您可以从清单上的前10名零售商那里学到什么。

如何选择顶级零售商

Sailthru的流程始于250家零售商的清单。团队成员通过称为“体验品牌”的过程来审查这些内容。测试人员评估零售商的站点。他们还审查了他们的应用程序，电子邮件，产品购买体验等。审查是从客户的角度进行的。然后，Sailthru根据七个类别的78条标准对零售商进行排名。这些包括站点，电子邮件，移动，离线，隐私，其他数字和奖金。然后，它将评论评分与来自1,500个客户调查的数据相结合。由此得出最终排名。(阅读有关Sailthru调查方法的更多信息。)

最佳零售商的正确做法

Sailthru营销副总裁Jason Grunberg在宣布结果时说：“客户不仅在现场和在商店中都高度关注移动电话和电子邮件，”。“在“零售个性化指数”中表现最好的品牌做对了两件事：它们在各个渠道上提供了深刻的个性化，并且在渠道之间提供了可让客户回头客的体验。”

顶级品牌的共同点是什么?通过比较前25名与未进入前100名的公司，Sailthru发现：

通过其网站，排名前25位的品牌中有88%具有个性化推荐，而没有排名的品牌中只有21%。

通过电子邮件，排名前25位的品牌中有96%提供了个性化产品推荐，而未排名的品牌中只有23%提供了个性化产品推荐。

在移动设备上，排名前25位的品牌中有84%使用推送通知，而未排名的品牌中只有10%使用推送通知。

2019年十大零售商的教训

以下是2019年排名前10位的跨渠道零售商以及您可以从中学习到的东西。

丝芙兰

丝芙兰连续第三年排名第一，始终如一地在所有渠道提供统一的体验，并通过创新的活动和客户服务“突破极限”。它在实体店和在线商店中均提供卓越的服务，以其慷慨的奖励/忠诚度计划和触发的电子邮件吸引了客户，使他们深具个性化。

您可以做什么：使用触发的电子邮件(例如废弃的购物车通知或折扣优惠)来鼓励购买并保持顾客的回头客。通过在所有渠道上与忠诚的客户互动，庆祝用户生成的内容并举行特殊活动，围绕他们建立忠诚的客户社区。

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