金融服务行业可以从零售订购服务热潮中学到什么

发布时间：2019-11-13 10:51:42 【来源：】

银行可以从剃须刀或彩妆等快速消费品(FMCG)的世界中学到什么?从表面上看，并不多。但是深入研究，您会很快意识到，金融服务行业可以从快速消费品品牌为客户提供订购和选择产品的新方法的方式中学到很多东西。

在过去的二十年中，我们的消费方式已经发生了令人难以置信的变化。这不仅是因为我们的超市货架上with满了来自世界各地的食品，还是我们可以在线订购任何可能的商品。现在，我们可以享受订阅服务的优势，订阅服务可以使消费者在收到他们想要的产品时获得更多的控制和便利。这些服务为寻求保护和发展客户群的银行提供了重要的教训-尤其是面对挑战者银行日益增长的威胁，挑战者银行已将个性化，高度定制的服务作为其特色。

订阅服务使客户可以从零售商那里选择完全适合其需求或品味的一系列物品。无论是采样外来食品，还是收到精选的美容，时尚和保健产品，这些服务都可以加深对客户的了解，为订户提供每月一盒的美食。

通过“即服务”模式，这是B2B技术中很久以前就遵循的相同原则-支付您所需的费用，而没有多余的额外费用。

在银行业中，按月或按年收取服务费的概念已经不新鲜了。但是客户希望他们的订阅能够有所收获，仅仅为他们免费期望的银行服务付费将不足以使银行吸引新客户甚至保留他们现有的客户。德勤(Deloitte)的研究发现，消费者最喜欢的品牌(包括苹果，亚马逊，三星)在提供质量，便利性和价值方面至少比银行高出12%，因为它们能够与消费者建立情感联系。

在数字时代，订阅服务之所以成功，是因为订阅服务不仅专注于交付盒子，而且还为客户提供便利的非凡体验。客户可以根据自己的需求量身定制交付产品，从而与品牌建立联系。最成功的订阅服务是那些对客户非常了解的服务，他们可以制作定制的“惊喜”软件包，从而为接收者提供他们甚至不想要的产品。

订阅服务是大生意，而不是利基市场。英国皇家邮政(Royal Mail)的研究显示，目前有超过四分之一的英国消费者已经订阅了订阅服务。实际上，到2022年，英国的市场规模将达到10亿英镑，因为它们吸引了消费者对自主性，灵活性和便利性的巨大需求。

但是，如果订阅服务可以破坏剃须配件，化妆品和许多其他消费品，那么它是否可以应用于银行业?挑战者，数字优先银行的兴起强烈表明它可以做到。

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