AI将购物者体验融入科技的数字化转型

发布时间：2019-11-15 10:26:01 【来源：】

在持续的数字化转型时代，人工智能几乎触及每个行业。但是这是什么意思?简而言之，人工智能和机器学习是一个紧密相关的概念，它们是计算机程序，可以模拟和学习人类行为，然后做出自主决策。人工智能在零售领域尤其具有变革性，可以帮助零售商开展业务的几乎所有方面，从利用数据来推动销售，自动化供应链或超个性化客户体验。

虽然AI听起来像是一个遥不可及的想法，但它比您想象的要近。例如，Juniper Research预测，到2022年，零售商将在AI上花费73亿美元，而2018年约为20亿美元。

人工智能正在迅速变得比传统软件更具吸引力，后者通常需要有人考虑一下您可能希望它做某事的所有可能方式，然后为这些任务中的每一项编写程序或代码。

拥有可以利用AI不断学习和训练自己的系统的技术可以使技术变得更加强大，并适应新的或不断变化的体验。虽然投资人工智能技术有很多好处，但对零售商而言，最重要的好处之一就是对客户体验的积极影响。

以下是AI可以影响商家如何为客户提供个性化体验的一些方式：

由AI驱动的移动购物助手

• -Mac的On Call是AI在店内部署的一个示例，这是由IBM的Watson支持的购物助手。客户可以通过应用程序访问该机器人，然后像与人工商店员工一样与助手进行交互。机器人进行的对话越多，它就变得越聪明。机器人的实时智能反应可以帮助确保良好的客户体验的例子有很多，其中一个例子是，如果机器人可以检测到客户脸上的压力或愤怒的迹象，然后提醒员工立即寻求帮助，。

由机器人驱动的客户服务

• –出于各种原因，商店还实施了物理机器人，并且随着AI变得越来越先进，店内机器人的用例也越来越多。找不到产品?机器人可以提供帮助。背面有更多产品吗?机器人可以给您答案。软银创建了AI机器人Pepper(Pepper)，该机器人可以与客户聊天并指导客户，接受安全付款，甚至可以创造一种新颖的体验，吸引路过的人。在启动了多个试点之后，Pepper帮助该公司报告了收入增加和人流量增加的强劲数字。

人工智能在网上的影响

• –美国商务部估计，每天在网上的消费为5136.1亿美元，因此，人工智能不仅仅是改善店内购物。也有很多方法可以将AI融入客户的在线购物体验中。借助AI的强大功能，公司可以利用过去的购买信息或浏览历史记录等信息，向在线购物的顾客提出建议。这有助于减少客户找到与他们所寻找的物品相匹配的物品所需的时间。

智能地调整价格

• -AI也可以改变价格设置。算法可以为零售商提供各种定价策略在统计上可能的结果，从而使零售商能够提供最佳的促销交易以增加销售额，并使(并使)顾客满意。通过收集和分析大量内部和竞争对手数据，人工智能可以帮助支持最佳定价决策。eBay使用AI驱动的定价和库存算法来帮助卖家确定最合适的价格，而Kroger也以类似的方式应用AI。有了此实时数据分析，零售商可以保持灵活性，并可以根据购物者的见解立即更改价格和其他促销活动。

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