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Zappix为两个零售客户推出Visual IVR和自助服务CX

时间:2019-11-22 11:51:14 | 来源:

领先的Visual IVR供应商Zappix已为两个国际零售客户推出了其快速,易于使用的自动化自助服务体验。客户将与其他多家零售公司一起,利用Zappix按需客户服务解决方案来提高客户满意度,简化客户体验(CX)并将自动化和AI带入客户旅程。

“每天为更多消费者提供快速,易于使用的交互式数字自助服务解决方案是我们每天工作的核心,” Zappix总裁Yossi Abraham说。“ Zappix Visual IVR和按需应用程序可以处理在繁忙的假期期间重复出现的,易于自动化的交互,这些交互使联络中心陷入困境。Zappix服务将提高客户满意度,同时降低这些零售商的呼叫中心成本。”

Zappix解决方案自动完成了构成绝大多数客户服务呼叫的繁琐互动,并释放了现场代理商,使他们专注于复杂的互动,在这些互动中,他们的技能和情感联系带来了巨大的价值。零售客户使用Zappix自动化处理常见的用例,例如订单跟踪,退货跟踪,退货处理,礼品卡余额查询,帐户管理,会员计划信息等等。

行业领先的快速实施周期(在不到4周的时间内推出了完整的解决方案)使Zappix能够在繁忙的假日季节及时实施其零售解决方案套件。对零售商的好处包括:

降低联络中心成本

减少打给代理商的电话

提升客户满意度(平均NPS超过65)

平均处理时间(AHT)减少约66%

重复性流程的自动化,使现场工作人员腾出时间专注于高价值任务

有针对性的收入增长机会

关于Zappix

Zappix提供按需客户服务解决方案:Visual IVR,按需应用程序,出站参与和机器人流程自动化(RPA)。基于云的解决方案改善了联络中心交互过程中的客户旅程。该开放平台可实现工作流程自动化,快速部署以及与后端系统(CRM,ERP等)和IVR的无缝集成,并提供全面的Analytics Suite。

Zappix解决方案具有显着的优势和投资回报率:通过提高联络中心的收容率,改善客户体验和净促销员分数(NPS)来降低成本,使用定向促销标语和创收用例的自动化来创造新的创收机会。

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