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利用数字工具吸引下一代汽车购物者

时间:2019-11-26 15:48:31 | 来源:

就美国汽车销量而言,2019年可能是最不确定的一年。经过十年的强劲销售,经销商可能想知道那个时代已经过去了,下一步该怎么做。

几个月来,车队销售,蓬勃发展的SUV /跨界车购买和激励措施相结合,已帮助经销商在日益严峻的商业环境中保持相对稳定。

为了长期保持销售增长,尽管销售状况良好,经销商仍需要将更多精力放在未来的汽车客户上。这不仅包括关注今天的客户,还包括下一代购车者。

通常情况下,年龄在30岁以下的人具有技术知识;渴望多渠道,个性化的体验;以及对新数字技术感到满意的一代人,这些技术可以使购车过程更具吸引力。

这样的经历不仅是吸引他们的业务的关键,而且与最新的数字销售工具保持同步将有助于经销商保住它。实际上,掌握新的销售技术可能会成为强大的市场差异化因素。

值得赞扬的是,传统经销商在这一领域取得了进步,增加了其在线形象,并通过虚拟和增强现实,交互式屏幕和其他新技术将其陈列室数字化。

但是将需要不断的创新。

汽车经销商可以通过四种主要方式来构建旨在满足下一代汽车购买者并总体保留客户的业务模型。

随处参与:无论客户希望作为持续的客户联系的一部分而参与其中,均可通过零售业态和渠道提供个性化的客户体验。

例如,网上聊天转换应在经销商处无缝地继续进行。集成包括直销和在线参与在内的所有渠道,以一种声音说话。此外,通过响应当下的客户需求,制定计划以提高销售和服务质量。

数字化业务骨干:这样做将确保客户与员工之间的无摩擦互动。

此外,整合并向客户提供所有相关信息的指导性销售工具将至关重要。例如,这可能包括与售后集成的基于Web的CRM系统。

最大限度地利用数据:在整个经销商组织和相关汽车制造商区域中共享数据,以提供客户的单一视图,并利用收集的数据来确保为客户提供卓越,流畅的体验。使用客户反馈数据来预测和改善体验。通过为面向客户的员工和技术人员配备可提高其技能的互联工具和技术,从而提高经销业绩。

利用对真正了解个人客户至关重要的破坏性技术:这些技术包括感知,理解,行动和学习的AI;语音控制,可让客户与提供商无缝互动;身临其境的现实,将计算机生成的内容叠加在客户可以随时随地访问的现实环境中。

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