在零售业行业中人工智能的未来

发布时间：2019-11-27 11:51:01 【来源：】

人工智能(AI)不仅仅是电影中试图破坏人类的机器人。它具有实际应用程序，可以使我们的生活更美好，我们的业务更强大，更有利可图。在零售业中，人工智能正在迅速被采用-在2016年至2018年之间，采用率增长了600%。不幸的是，采用率仍然相对较低，从家装店的26%到服装和鞋类的33%不等。如果AI可以带来如此大的改变，为什么每个人都不会采用它呢?

目前，只有15%的公司表示他们正在率先采用AI。只有25%的大型零售商将多达10%的资本投资在人工智能系统上，而所有其他规模的零售商仅将7%的支出用于投资。实施AI的成本很高，但是使用AI的人们发现其收益远远超过成本。

客户服务是迄今为止人工智能最成功的用例之一。面向客户的AI可以在早期阶段将客户满意度提高9%，将客户投诉减少8%，并将客户流失率降低5%。随着这项技术的改进，它可以进一步提高客户满意度。当前，正在对语音技术进行编程，以更好地模仿和反映人类的情感，模仿移情并降低紧张的客户服务状况。但是，即使只是在呼叫呼叫中心时让人们找到合适的客户服务代表，也可以帮助客户针对其情况采取正确的补救措施。

聊天机器人虚拟助手是该技术的扩展，用于帮助没有问题的客户。他们可以帮助客户找到合适的商品，寻找新的商品并更多地了解他们所购买的商品。在时尚方面，人工智能和聊天机器人正被用来帮助客户根据自己的喜好找到新的服装外观。在烈性酒业务中，Brown-Forman拥有“威士忌威士忌”，可以帮助客户更多地了解威士忌，寻找新产品以及寻找鸡尾酒配方。

人工智能还有助于简化购物体验。在Amazon Go商店中，相机和AI意味着客户可以将商品从货架上取下，打包并走出商店，从而节省了结账行的时间，因为系统会在您走走时自动响起东西，并在走走时自动向您收费出门。

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