如何获得零售银行客户体验的优势

发布时间：2019-11-27 11:51:04 【来源：】

连接设备的爆炸式增长仍在继续，这不会让人感到惊讶。根据爱立信的研究，预计到2022年将有290亿台连接的设备。这些设备包括连接的卡，仪表，可穿戴设备，家用设备，楼宇控制和消费类电子产品。这些设备或“事物”驻留在物联网(IoT)中。

这些“事物”均会生成数据，并且通常会大量生成数据。在各个行业中，这些“事物”通常位于远离数据中心或云的地方，导致需要将数据发送回中心位置进行收集和分析。如果需要采取行动，则将指示发送回“事物”。为了使关键数据能够立即采取行动，“物”与计算之间的距离需要缩短。这就是边缘计算的用武之地。边缘是一个不是数据中心或云的地方，

许多人认为零售银行业已经使用边缘计算已有一段时间了。无论是ATM，基于分支的处理系统还是移动分支，它们都包含了我们现在认为是边缘计算的要素。但是，已发生重大变化的是与此相关的管理成本，以及能够在边缘部署企业数据中心级设备。这加上技术的其他进步，特别是在AI领域，为零售银行提供了利用优势来改善客户和同事体验的新机会。

基于位置的服务

基于位置的服务(特别是通过信标技术)的使用，使零售分支机构能够弥合数字银行世界(移动银行应用程序)和实体银行世界(零售分支)之间的鸿沟。通过成功桥接这两个世界，零售银行可以：

在客户进入分支机构时向他们提供定向的广告系列消息。银行可能会在其他渠道(例如，客户在线研究抵押贷款)上看到活动，以提示客户在分行时看到抵押贷款顾问

通过使用室内“寻路”技术来显示分支地图并帮助客户找到所需的服务，从而帮助客户导航更大的分支机构。

利用基于邻近性的信标，可以根据客户在分支机构中的位置将内容推送给客户。例如，如果客户站在一组抵押海报旁边，则将电子抵押传单推到他们的设备上。

使选择加入银行或由银行识别的客户能够积极地欢迎您进入分行。这可能是高净值客户，也可能是具有特殊可访问性需求的客户。

了解客户如何利用分支空间;他们在分支附近走什么路线?在某些地区“停留”多长时间?这些信息可以帮助分支机构规划人员确保优化空间以实现期望的结果。

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