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调查显示大多数假日购物是在线的

时间:2019-11-28 11:38:48 | 来源:

领先的多渠道互动平台Leanplum今天宣布了一项新研究的结果,该结果表明,消费者在这个假期中回避实体购物,超过95%的消费者选择通过在线购物购买一半或更多的礼物。

较年轻的美国人(千禧一代和Z世代)引领着在线购物潮流,超过16%的人是这个假期的“唯一”在线购物。

随着在线购物和通过移动设备的购物迅速成为新的规范,个性化沟通对于品牌成功变得越来越重要。80%的受访者表示他们在手机上购物,因此品牌需要能够在适当的接触点吸引客户的解决方案。品牌必须在正确的时间和正确的时间与客户成功地建立联系。

四分之三的购物者发现从零售商那里收到有关交易和促销的电子邮件很有帮助。有趣的是,有74%的受访者表示,他们“很高兴”收到零售商关于要约/销售的通知。在收到品牌关于交易的通知后,将近70%的人表示他们会检查报价并可能购买该商品。

但是,有75%的受访者表示零售商发出的笼统消息使他们烦恼或困扰。消费者对何时以及如何希望从零售商接收消息的偏好。当务之急是零售商必须定期与他们的消费者进行交流,讨论对他们有用的主题,并以他们最舒适的方式进行交流,以确保消费者的满意度和忠诚度。

在所有年收入中,消费者都将销售报告为打开品牌和零售商通知的主要原因。令人惊讶的是,即使是年收入在15万美元或以上的受访者也表示,他们最高兴收到零售商关于销售的推送通知。

削减优惠券的日子已经一去不复返了,消费者更喜欢通过电子邮件从品牌那里获得折扣和优惠。实际上,三分之二的受访者表示他们打开了他们认为包含产品交易或销售的品牌的电子邮件。

当被问到喜欢的购物应用程序时,亚马逊应用程序以82%的选票占主导地位。沃尔玛以5%的得票率排名第二,其次是二手市场(eBay / Poshmark / ThredUp)和Target,分别为4%和3%。

消费者对品牌如何与他们交流也有意见。瑞典的H&M以19%的选票轻松击败其他品牌。Urban Outfitters(12%),Asos(4%),Zara(4%)和Brandy Melville(2%)在与消费者沟通方面名列前五名最佳零售品牌。

Leanplum首席执行官兼联合创始人Momchil Kyurkchiev说:“随着购物习惯逐渐从网上转移,不再是实体零售,品牌必须调整以通过手机与客户进行交流。”通过研究,我们发现品牌必须为每个客户提供个性化的体验。在Leanplum,相关,及时和个性化的沟通是我们所做的一切并为客户提供的一切服务的基石。”

其他有趣的统计数据包括:

•近一半(46%)的受访者表示,他们购买了产品是因为该产品显示在应用程序中或通过电子邮件发送

•超过一半(52%)的千禧一代和Z代人将在网络星期一和黑色星期五购物,而Xers一代和婴儿潮一代则超过三分之一

•约三分之二的年收入15万美元或以上的受访者计划今年在网上进行大部分假日购物

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