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零售商应该如何增强零售客户体验

时间:2019-11-29 11:39:46 | 来源:

消费者生活在随需应变的世界中,该世界具有高度可访问性和日益透明的产品和品牌信息。零售商必须创造不仅能给顾客带来惊喜和愉悦的顾客互动,而且还能促进购物者的旅程。如今,公司有机会使用沉浸式技术来满足高度知情和有眼光的客户的需求,并提供高度参与的体验。

增强现实的采用率和广泛的应用范围使零售商可以为产品和购物体验提供新的维度,同时提供实时信息以提高客户价值,增加参与度并推动销售转换。

AR允许将数字内容叠加到消费者的周围环境中-融合了物理世界和数字世界。随着零售商寻求成为真正的全渠道的手段,AR可以增强在线和实体商店中的客户体验。

采用新现实

零售商务中的智能手机和平板电脑使用率正在上升,这有助于采用新兴技术。在最近的一项调查中,近57%的智能手机和平板电脑所有者使用移动零售应用程序来收集其他产品信息,而24%的用户使用移动杂货店应用程序。据估计,到2020年,智能手机零售移动商务(mCommerce)总额将达到2682亿美元,2019年估计增长31.5%。

但是,零售中移动设备的未来取决于AR的集成,发展和采用。公众对AR意识的急剧提高与PokémonGO于2016年发布时相吻合。该游戏将数字对象放置在物理世界中,供用户查找,目前已产生超过8亿次下载和20亿美元的收入。零售商利用这种AR浪潮,通过提供快速,流畅的购物体验并提供交互式的客户信息来吸引客户的注意力并确保互动。

超越游戏

零售商和沃尔玛等大型品牌都在AR游戏化方面进行投资,以促进供应商产品的推广。游戏化允许零售商使用沉浸式广告来吸引店内外的客户,尤其是在假期,电影或产品发布会以及其他大规模促销活动中。店内游戏化还可以促进商店和供应商之间的品牌合作,提供一种相互增加收入的方式,同时使相关产品和促销活动娱乐并告知客户。

在2018年12月的假日季节期间,沃尔玛与多家品牌合作推出了移动AR应用程序,其中包括家乐氏,Clorox,M&M,百事可乐和3M。使用该应用程序的客户可以扫描特色的品牌QR码与品牌吉祥物互动,并参与迷你游戏,3D动画和面部滤镜。该应用程序使沃尔玛可以娱乐那些可能会因店内体验而感到无聊或负担沉重的购物者,同时提高了品牌和产品的知名度。

除游戏化之外,零售商还使用AR向家庭和店内消费者提供更多产品信息。丝芙兰(Sephora)和欧莱雅(L'Oreal)等公司都使用AR来增强数字体验,从而使用户可以虚拟地“试用”美容产品。Target,Anthropologie和Ikea允许用户在自己的房屋内放置家具。使用公司特定的应用程序之一,用户可以从家具产品列表中进行选择,在平板电脑或移动电话上查看数字表示,然后将产品“放置”在客户的物理环境中所需的位置。人类学使沉浸式体验更上一层楼,使购物者能够个性化和定制家具的形状,面料和颜色。

身临其境的数字化室内体验可帮助消费者在购物者旅程的开始或探索阶段。在毕马威(KPMG)进行的一项调查中,超过一半的参与者表示,实体店购物还是在线购物的主要原因是在购买商品之前先看,触摸和体验产品。通过为数字体验增加更大程度的有形性,AR帮助零售商减轻了客户通常更喜欢亲身体验的物品带来的感知风险。

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