在圣诞节前夕您的在线零售业务安全吗

随着黑色星期五的销售开始启动圣诞节新年业务，零售商对可能的在线欺诈和网络攻击保持警惕。但是，研究报告称，从忠诚度计划到电子邮件安全性，零售商的安全态势还有很多不足之处。

德勤的零售和分销业务已预测，11月至1月的节日销售将超过1.1万亿美元(8600亿英镑)。根据PerformanceIN报告，黑色星期五距离一周有一天，超过一半的英国消费者将在当天购物。可以预见，大部分购物将在网上完成。

随着在线零售市场为假期的销售做好准备，网络犯罪分子正寻求利用零售商建立的客户忠诚度并最大限度地提高其潜在回报。零售商无法获得这些忠诚度计划将对他们的客户产生相反的影响，如果该品牌成为骗局的重点，他们可能会失去对品牌的信任。

忠诚度测试

“企业领导者非常清楚，客户不再仅仅基于产品或服务甚至价格来建立忠诚度。客户体验现在是游戏的名称，如果您不能满足客户的需求和期望，他们将继续前进，最接近的竞争对手。” O'Reilly Media雷达副总裁Roger Magoulas说。

“根据HubSpot的数据，收购新客户的成本比出售给现有客户的成本高5到25倍，而现有客户的支出比新客户高67%。”

零售商通过提供节日特惠，消费者忠诚度计划和易于使用的应用程序以及进一步的报价，竭尽全力保持这种消费者忠诚度。尽管这些优惠成为网络钓鱼活动的主要来源，但为方便起见而受到损害的应用程序安全却被黑客利用。

Forter最新发布的年度欺诈攻击指数显示，犯罪分子正在利用诸如忠诚度计划和退货政策之类的售后交易。欺诈攻击指数报告称，忠诚度欺诈同比增长了89%，而在线欺诈中的美元总额同比增长了12%。

Forter首席执行官Michael Reitblat说：“在线欺诈的明显趋势正在出现。”“整个行业在检测和预防交易时的支付欺诈方面做得非常出色。这消除了业余爱好者。我们看到欺诈者现在在客户旅程中更早地转移了工作，获得了消费者的帐户。”

病态准备

Proofpoint对高度针对性的网络攻击的季度分析称，在欧洲排名前20位的在线零售商中，只有15%主动阻止欺诈性电子邮件到达客户手中，这意味着85%的欧洲顶级在线零售商使客户不愿接受电子邮件欺诈行为。

在英国，十大在线零售商中只有四个通过电子邮件身份验证协议DMARC实施了最严格的保护级别。Proofpoint表示，在德国和瑞典等国家，情况甚至更糟，那里95%的顶级在线零售商可能通过不实施电子邮件身份验证最佳做法，将自己和客户暴露于网络犯罪分子，以寻找个人和财务数据。报告。

“通过恶意域，假冒商品，优惠券/礼品卡诈骗和社交媒体上的冒名顶替，不良行为者以一种他们以前无法做到的方式直接与粗心的消费者互动，” ZeroFOX零售业威胁报告读到。

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