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全渠道将加强零售业 为行业蓬勃发展带来福音

时间:2019-12-02 12:12:02 | 来源:

最近一次活动的专家说,一种真正的全渠道方法将权力掌握在购物者手中,这将增强阿联酋和海湾合作委员会地区的零售部门。

2019年中东零售论坛的官员们谈到了全渠道零售的发展以及它如何创造一种聪明,体验和差异化的购物体验。

许多人将数据描述为“新石油”,诸如人工智能,虚拟现实和区块链之类的技术对零售格局产生了积极影响。

“许多零售商认为,启动在线应用程序或移动响应型网站足以满足不断变化的客户需求。但是,客户不再区分在线和离线渠道;他们在购买过程中的不同接触点之间在线和离线之间进行切换”,RedSeer Consulting的执行合伙人Sandeep Ganediwalla说道。

“我们相信,全渠道零售不再是未来,而是现在。我们的研究表明,沙特阿拉伯约80%的客户和阿联酋的70%客户更喜欢全渠道零售。这种偏好在垂直行业中无处不在例如电子,家居和时尚;因此,了解这种客户行为并开发能够无缝超越渠道的产品的零售商将在市场上产生可持续的差异。”

但是,许多专家还警告零售商,在他们考虑将新兴技术与人类接触融合以创建面向未来的智能业务时,请记住零售中人与人之间互动的基础。

“客户正在积极寻找真正的全渠道体验,他们可以通过电子商务以及传统实体店提供的故事讲述来享受便捷的访问。重点必须始终放在客户身上。这不仅仅在于技术,但人员以及我们可以作为品牌提供给他们的东西挑战在于建立一种运营模式,在此我们能够提供与未来消费者的期望相称的令人惊叹的客户体验。 Nespresso中东和非洲地区的市场经理Yelena Demir说道。

2XL Furniture&Home Decor的营销主管Amit Yadav还强调了数字化转型如何继续重塑购物和客户体验。

“零售技术唯一不变的是变化。从电子商务到社交媒体的所有渠道提供无缝和一致的体验的全渠道体验仍然非常重要。消费者在社交媒体上看到的东西深受其影响。我们也渴望采用增强现实,机器学习和人工智能的发展将继续存在,我们认为技术是双向过程,需要与客户进行对话以提供个性化的体验,从而使他们的生活更轻松,更简单,更多我们的最终目标是通过不断改进服务和质量卓越与客户建立牢固和持久的关系。”

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