改善用户购物体验而不失尝试的秘诀

发布时间：2019-12-03 14:11:29 【来源：】

商店和零售渠道不仅要在技术上紧跟潮流，而且还必须适应新的消费习惯和更新的用户需求，这是一个挑战。

客户希望事情变得轻松，能够通过多种渠道以透明自然的方式进行交易，并且在所有渠道中，他们的经验都是令人满意的消费者已经进化，他们不再只是进入商店以购买产品或服务的访客，而是越来越要求并要求在实体空间中的购买过程自始至终都是一种体验。

意识到这一事实，Axis Communications提供了可提高安全性和优化业务绩效的智能解决方案，指出了使购买过程成为消费者体验的主要方面。

因此，首先突出的是，没有什么比人类的治疗能提供更多有益的经验了。从这个意义上说，他解释说，消费者重视商店拥有多余的人员，以便能够在提问，回答问题以及为每位顾客提供个性化服务时花费时间。另外，根据该公司最近的一项研究，客户在一个良好依赖中所需要的主要素质是善良，对产品的了解和同理心。同样，几乎60%的西班牙人指出，普通客户必须接受特殊待遇。

该公司解释说，这是将购买过程转换为体验的另一个基本支柱。实际上，他们从公司中指出，几乎有一半的西班牙人(47%)期望商店的连通性将来会得到改善。为此，技术创新必须发挥核心作用，而实施新技术工具是必不可少的要求。该测试仪是商店中可以期待更多变化的地方，因为28%的西班牙人希望通过形态扫描仪和交互式镜像对这些空间进行虚拟化。

另一方面，该公司记得，实体店的购物体验还必须与数字商务产生协同作用。实际上，有58%的西班牙人认为实体空间和虚拟商店是相辅相成的，因为它们可以使消费者从每种购买方式的优势中受益。从这个意义上讲，客户要求传统零售也可以充当通过数字渠道进行的购买和定单的接收者，因此，他们希望提供运输服务和橱柜来收集物品。

关于支付方式，值得注意的是，零售业必须押注创新并为消费者提供完整的体验，这不仅在购买过程中必须控制所有方面，而且还必须最后一步，即付款，会给消费者留下良好的感觉。因此，拥有创新的付款服务(例如工作高峰期的移动收银机，甚至配备平板电脑的机器人或家属可在商店内的任何位置和地点进行收费)都是避免排队和报价的关键方面从而获得完整和令人满意的购物体验。

“由于每年的黑色星期五和圣诞节，我们进入了一年中的某个时间，消费者进入实体店并在实体空间进行大量购买。事实上，尽管电子商务兴起，西班牙人的38%，还是喜欢到店里零售的传统，“阿尔贝托·阿隆索，负责业务发展说零售伊比利亚公司境内美国说，零售。

“出于这个原因，为了在每年的这个月份具有竞争力，必须满足消费者的需求并确保购买过程成为一种体验。提供个性化服务以及依靠必要的技术和物流资源是成功的关键，”阿隆索总结道。

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