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大多数消费者期望在这个假日季节返还礼物这正在改变购物者的消费方式

时间:2019-12-04 13:57:30 | 来源:

零售商在假期期间进行销售的一种方式是期望大量的商品会回来。

甲骨文对15800名消费者的调查显示,今年77%的消费者计划退还一些礼物,而近20%的消费者希望退还一半以上的礼物。专家说,购买礼物的思维过程已经改变。

消费者心理学家基特·亚罗(Kit Yarrow)关于购物者说:“他们给了零售商钱,但没有给他们保留钱的希望。”“所有权的观念完全不同。”

雅罗说,消费者已经变得越来越挑剔,而人们过去常常偷偷地退还礼物,但现在他们已经提前了。

“消费者明确表示,退回和交换礼物是可以的。”

南加州大学马歇尔分校临床营销助理教授拉尔斯·佩纳(Lars Perner)说,随着送礼的增长,购物者更有可能去那些有慷慨退货政策的商店,这样收货人可以选择取回礼物。商业。

在进入商店之前,购物者甚至考虑过自己退还礼物-在礼物还没有送达预期的接收者之前。有时候,购物者可以保护他们的购物行程。知道他们可以退货后,他们可以带着礼物离开商店,但也有机会购买更好的东西。

“他们认为,’这是一个潜在的好交易...但是,如果我能得到更好的东西,我保留交换它的权利,”佩纳说。

专家说,随着越来越多的礼物接收者期望获得回报,购买礼物的思维过程已经发生了变化。

甲骨文对15800名消费者的调查显示,今年77%的消费者计划退还一些礼物,而近20%的消费者希望退还一半以上的礼物。

消费者心理学家基特·亚罗(Kit Yarrow)关于购物者说:“他们给了零售商钱,但没有给他们保留钱的希望。”

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