Spring Branch Medical Supply分享关爱零售客户的艺术

发布时间：2019-12-06 11:54:30 【来源：】

当Faisal“ RJ” Poonawala的父母开始经营家庭医疗设备(HME)时，他的父亲遭受了严重的背部受伤，需要进行手术。他的母亲参观了当地的医疗用品商店，以了解他可能面临的需求并购买设备。进行得不好。

“当时我不知道接下来会发生什么，但是无论她在与谁打交道，都让她和我的姐姐和我拖着脚走了商店，”当时的孩子Poonawala说。

如今，Poonawala在经营家族企业(德克萨斯州休斯顿的Spring Branch Medical Supply)时将事件作为试金石。

Poonawala说：“走进我们家的每个人可能是我的母亲，我的祖母-他们可能是我家中不知道该怎么办的人。”“我希望家人得到照顾，这样他们才能尽最大可能照顾我。我想确保每个人都能拥有这种经验。”

对富有同情心的客户服务的承诺帮助Poonawala将Spring Branch从第三方和零售销售的50/50混合转变为现在零售和自费超过95%的公司。该公司在线上有许多正面评论，这些评论对Spring Branch的动手服务表示赞赏。

为了确保维持这种服务水平，Poonawala在Spring Branch所携带的生产线上对员工进行了培训。这包括来自供应商合作伙伴的访问，可以带来有关新产品的有价值的信息。毕竟，Poonawala说，他学会了在轮椅上骑自行车之前要先戴轮椅上的自行车，他说这种经历可以为客户提供更好的机动性教育。

“如果我偷听或看到不喜欢的互动，我会等到互动结束后再去找员工，然后说：'那个人将来可能是你，或者过去可能是你， “”波那瓦拉说。“我们确实必须对在其他零售环境中可能不需要的人们进行一定程度的照顾，关注，同情和同情。”

该公司提供家庭安全服务已有30多年了，可调节床位居榜首。其中包括用于有跌倒危险的人的防坠落垫和床栏。浴室安全也是第一要务，Spring Branch实行“保养”的艺术，或通过附加服务来提高产品的使用率。Poonawala说，手持淋浴喷头使护理人员更容易为亲人洗澡，而床旁马桶的衬里有助于清洁和安全。在移动性方面，Spring Branch提供高端轮椅，轻便的运输椅和踏板车以及手杖，拐杖和助行器。

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