零售银行希望缩小技术差距

零售银行业务发展迅速。作为整个金融服务行业的公司，这也是一件好事。像InsureTheBox和By Miles这样的初创公司会按英里或小时按需付费汽车保险，按英里或小时收费。阿里巴巴和贝宝(PayPal)在几分钟之内为中小企业提供小额贷款，为营运资金解决方案提供资金。像火箭抵押和快速贷款这样的公司可以在不到八分钟的时间内为购房者提供批准的贷款决定。

为了跟上步伐，苏格兰皇家银行(RBS)等贷方管理和运营了多个创新中心，遍布英国，印度，硅谷和特拉维夫。

RBS个人银行业务的策略和创新JP McKenna说：“我们一直在研究整个技术市场的变化。”“我们认识许多大型科技公司，我们了解它们提供的服务。”

“我们还认识到客户期望获得与大型科技公司相同的创新水平，因此我们面临挑战，要为客户提供同样的无缝数字服务。”

通过这种方法，苏格兰皇家银行(RBS)旨在向其竞争对手提供领先于其客户的创新产品和解决方案。它是英国第一家使用生物识别借记卡的银行。它还促成了RBS Cora的发布，RBS Cora是一款利用前沿人工智能(AI)提供24/7客户支持的聊天机器人，可在几秒钟内回答各种与银行相关的问题。

AI成年

在接下来的十年中，智能手机和新技术将使银行客户在如何管理和消费金融产品和服务方面拥有更大的自由度。汇丰银行数字，数据和开发全球负责人乔什·巴托利(Josh Bottomley)表示，推动这一变化的主要因素将是人工智能。

像RBS的Cora聊天机器人所示，基于AI的应用程序已经执行了相对复杂的任务，其他零售银行以及像Cleo这样的初创公司也开发了类似的虚拟助手程序。

但是，随着数据存储的进步增强了大数据的功能，人工智能解决方案越来越能够分析大量信息，这些信息很快将对零售银行客户产生重大影响。

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