更多的在线销售意味着零售商需要在这个假日季节解决500亿美元的退货问题

发布时间:2019-12-20 13:57:32 【来源:

“这是送礼物然后退还妈妈给你的那件不合适的毛衣的季节。对于许多消费者而言,新常态是从舒适的沙发上购买礼物。随着在线销售的持续增长,人们在假期期间归还的商品数量也只会随之增加。要记录。

商业房地产服务公司CBRE与帮助零售商处理退货的公司Optoro合作进行的一项研究显示,今年11月和12月,购物者有望返还价值416亿美元的互联网商品。报告说,这比去年的370亿美元的预测要高,并且将创历史新高。

该数字是通过假设购物者平均返回在线购买量的15%到30%计算得出的。相比之下,实体商店购物者的回报率约为13%。

世邦魏理仕和Optoro的报告称,零售业的整体回报率继续以每年10%的速度增长。这些公司表示,今年假期期间在商店和网上购物的总回报预计将达到1000亿美元,高于去年的900亿美元。

与此同时,美国联合包裹运送服务公司(United Parcel Service)表示,预计在这个假期期间每天处理超过100万个退回包裹,在1月2日达到190万件物品的峰值,这将比2019年的最高速度增长26%。

零售业应该认真对待这416亿美元。公司比以往任何时候都需要做好准备,以应对电子商务订单回报的激增。如果不是的话,他们就有冒险陷入包裹在其供应链中纠缠不清的风险,顾客等待退款以打入信用卡,然后退还未售出的商品。

Optoro说,由于处理退货效率低下,零售业每年损失500亿美元。它说,每年有超过100亿次“不必要的装运”,例如,这可能意味着该项目要多花一些时间去本来可以避免的仓库。

世邦魏理仕工业与物流研究副总监马特·瓦拉泽克(Matt Walaszek)表示:“假期是零售商看到所有这些销售的时候,这的确意味着利润率的上升。”“但是,回报非常昂贵。...成本是零售商的第一大压力源。”

公司还发现了其他痛点,尤其是当退回的商品原封不动地被加工而没有被转售时。根据Optoro的说法,退回的服装可能会在八到16周内损失其价值的20%至50%。该公司表示,电子设备每月损失其价值的4%至8%。

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