零售业良好客户服务的例子

发布时间：2019-12-25 13:59:57 【来源：】

Total Wine&More成立于1991年，当时是特拉华州的一家小商店，如今在24个州经营着205家商店。它是美国最大的独立酒精饮料零售商。该公司销售啤酒，葡萄酒，烈酒，雪茄和配件。这家零售巨头夸耀其成功来自拥有4,000多名员工的团队。它专注于创建Total Wine购物特别体验。

是什么使品牌成为零售业良好客户服务的最佳典范之一?投资于员工。

该品牌如何通过更好的培训得到改善

道达尔美酒佳酿(Total Wine&More)为员工提供广泛的培训计划。它每周举行一次团队品酒会，每月举行一次葡萄酒生产者研讨会。许多员工甚至前往酿酒区。他们与生产者会面。他们直接了解葡萄酒。培训内容包括酿酒厂的教育。这包括葡萄酒产区，生产技术和品种。它还包括啤酒厂和烈性酒业务。零售链将每个销售助理转变成专家。这使Total Wine&More成为零售客户服务的佼佼者。无论是只是将顾客引导至正确的过道，还是为特殊场合建议某个年份，该公司都会确保涵盖客户体验的每个方面。员工风度翩翩，从不屈尊(这里没有“葡萄酒势利小人”)，似乎真的很喜欢工作。实际上，Indeed就业评论显示员工喜欢关注客户服务，进行交互以帮助选择饮料和合作的工作氛围。结果是一个愉快的工作环境，客户希望一次又一次返回。

Barnes&Noble：社区体验

曾几何时，有一家名为Barnes&Noble的大型零售书商。然后出现了亚马逊。的确，亚马逊销售的激增使大型书店连锁店在零售行业中处于不稳定的位置，但是节省的恩惠才使这家商店在首次亮相时就如此与众不同和受欢迎。该公司鼓励顾客在商店里闲逛放松。不管以邮寄方式获取书籍多么方便，许多消费者仍然希望能够与实际的零售员工进行互动。

至少这就是新任首席执行官，英国书商詹姆斯·达恩特(James Daunt)所希望的，以区别于其网络零售竞争对手。被视为社区聚会场所，书店的舒适椅子，店内咖啡供应以及不错的干净浴室已经存在了一段时间，但Daunt希望通过借鉴独立书店的提示来使体验更加诱人。

如何建立伟大的个性和品格

达特(Daunt)在26岁时开设了第一家书店，他认为一家好的独立书店具有“个性和品格，而这主要是由其中的工作人员，书商所驱动的。”他坚信要在员工身上投入时间和精力，以保持他们的精力。长期帮助他们建立职业并教给他们书本交易。Daunt在零售业中提供优质客户服务的例子包括使客户感到自己是阅读社区的一部分。工作人员通过在推荐书之前了解客户的喜好来个性化客户体验。

显然，某些事情使Barnes&Noble在客户服务方面处于领先地位。零售连锁店连续第二年被声誉协会评为全美排名第一的最著名零售商。据声誉研究所称，Barnes&Noble与公众有着强烈的情感联系。该书商的高分是基于Barnes&Noble出色的客户服务，诚信和团队合作的核心价值观。

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