为什么统一商务正成为零售行业的标准

发布时间：2019-12-25 13:59:54 【来源：】

零售业正在迅速向统一商务发展。根据波士顿零售合作伙伴的数据，到2018年，将有28%的零售商采用统一商务，而81%的零售商计划在2020年底之前采用统一商务。商家和品牌之所以采取行动，是因为统一商务可以改善客户体验，因为CX超过80%的企业表示需要竞争。

但是，如果没有合适的资源，统一商务实施的成本和物流将是一个挑战。这是统一商务如何在易于实施，可扩展且预算友好的同时创建更好的CX和更简化的全渠道运营的方式。

通过将数据整合到单个流中并进行分析以了解客户行为，零售商可以缩小全渠道客户体验中的差距。

客户体验是重中之重，但全渠道零售是零散的

全渠道商业的发展是为了满足消费者对便捷性，产品选择以及他们想在商店内，通过Web浏览器或在手机上购物的方式的选择的日益增长的偏好。尽管全渠道最初是实体零售商与纯在线零售商竞争的一种方式，但一些在线品牌已经发现实体店的展示厅和亲自服务的好处。

现在，客户希望获得无缝的全渠道购物体验。他们希望在购买过程中在各个渠道之间切换，而又不会失去位置或重新输入数据。他们希望已经与之一起购物的零售商将其识别为现有客户。这些消费者喜好有多重要?63%的购物者表示，他们期望个性化的商品以及与他们所购物的商店的互动。BRP Consulting最近进行的消费者调查发现：

44%的人说个性化将使他们再次与商人一起购物。

56%的人希望跨渠道的购物车连续性。

79%的人说个性化的店内体验会带回他们。

63%的人说，糟糕的客户体验可能导致他们停止与商家购物。

换句话说，零售商必须获得正确的客户体验或失去客户。

从理论上讲，全渠道策略应使零售商能够满足所有这些客户体验期望。但是，当全渠道零售商使用旧平台和多个数据库时，在客户识别，个性化和库存产品信息方面通常存在差距。客户体验的整体质量可能因此受到影响。

当客户在购买过程中陷入这些空白时，这“非常令人沮丧”。客户遇到的问题包括不相关的报价，已购买商品的报价以及不被视为回头客的商品。这些沮丧的客户可能会转向其他提供统一体验的商店和品牌。

从全渠道到统一商务

消除全渠道策略中的客户体验差距是一个主要原因，因此，许多零售商如果尚未实施统一商务，就会开始进行统一商务。统一商务的一个目标是为客户提供有关产品，价格和可用性的数据的一致，实时视图。

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