零售领导者揭示了最大的痛点
发布时间:2019-12-27 13:58:21 【来源:】
家具展总裁比尔·丹尼尔斯(Bill Daniels)回忆起几年前在高点市场(High Point Market)漫步时,吹嘘该零售商的营业额率不到15%。但是,当他回到家中并开始仔细研究员工队伍并调查其公司的业绩为何比行业平均水平要好得多时,他总结道:“我们的领导地位正在稳定下来。”
这将重新确认这家总部位于俄亥俄州费尔菲尔德的公司的核心价值观,并决定建立一支相信并遵循这些价值观的团队。他说,公司以多种方式提高了门槛,为销售人员设定了更高的最低绩效标准,并为从办公室和仓库员工到送货司机的每个人设定了关键绩效指标。他说:“我们把人们淘汰了。”
丹尼尔斯(Daniels)的评论是在12月3-5日在丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)举行的今日家具12月3-5日领导力会议的零售领导者小组会议上发表的。座谈会由位于佛罗里达州Mulberry的WS Badcock总裁Rob Burnette主持,并且由位于迈阿密的El Dorado Furniture的副总裁兼首席信息官JesúsCapó以及来自美国的总裁兼首席执行官Jerry Baer共同主持。位于佛罗里达州庞帕诺比奇的Baer's。
他们讨论了当今实体家具商店运营商面临的许多挑战-从雇用和留住合适的人才的斗争到他们为满足数字时代的消费者而做出的广告转变类型,以及从无数种选择中选择的一切新技术,都有望促进其业务发展。
丹尼尔斯开玩笑说,他是一个被要求参加的人,目的是揭露该行业不想面对的所有事情,但是这个“人”的问题在舞台上引起了所有人的共鸣。Daniels说,由于Furniture Fair做出了更改,因此业务表现要好得多。员工满意度提高了,但离职率也提高了-现在达到30%左右,在历史低失业率的环境中并不理想。
丹尼尔斯说:“我有两个全职招聘人员,他们整日不做任何事情,只是招聘人才。”在这里,挤满了人的房间说,如果他们没有专职招聘人员,他们就必须拥有一个才能提高竞争力。甚至在那时,丹尼尔斯表示,其他不懈的招聘人员将努力从他的下层寻求新的帮助-在培训期间,直到员工在销售现场的前四个月左右。
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