迫不及待地想在2020年达成的零售趋势是什么
发布时间:2020-01-10 11:28:38 【来源:】
很难相信,仅仅10年前,弹出式商店就已经不是什么了,订阅只是杂志,Instagram只是一个鲜为人知的照片共享应用程序,而不是影响者营销的发源地。
毫无疑问,在过去的十年中,零售业发生了巨大的转变-主要是为了更好。电子商务的兴起为消费者带来了更多的便利和选择,并使新品牌无需进入传统的网守即可进入市场。同时,现在越来越容易将实体店,美术馆,街边咖啡馆甚至社区中心混淆。
作为一个在传统零售业中成长并现在领导一家电子商务代理公司的人,我为零售业所取得的巨大进步以及我们迈入新十年的发展方向感到兴奋。
但这并不是说没有改进的空间。正如我们所看到的那样,尽管有些进步,但一些零售商仍旧坚持旧时代的坏习惯。以下是一些零售趋势,我希望我们最终能够在2020年告别:
退货发动战争
令我惊讶的是,无效的政策多久被恐惧所引导,这使我感到惊讶。以退货为例。许多公司仍然拒绝通过设置较短的退货窗口,阻止在线购买退回商店或忽略将退货邮资和说明包括在送货包裹中来简化此过程。
这里的误导思想是,使退货变得容易会鼓励消费者滥用该系统,并最终使零售商蒙受金钱损失。但我发现事实恰恰相反。
在在线购物时代,轻松的回报对于使消费者有机会尝试新品牌或新产品至关重要。此外,事实证明,无忧退货是建立与客户的信任和忠诚度的关键组成部分,甚至可以激发重复购买的欲望。一个报告发现,消费者的96%表示,他们会与零售商再次购物,如果他们找到了回归的经验很容易。
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