5种有效的电子商务变更管理策略

发布时间：2020-01-15 11:08:07 【来源：】

变更管理”被定义为应用结构化方法将组织从当前状态过渡到未来状态以实现预期收益的实践，该术语是越来越多的公司正在当前业务环境中进行检查和部署的术语。将诸如战略规划，项目管理，组织发展和流程改进之类的学科添加到混合与变更管理中，对于希望员工能够适应和拥抱变更的公司而言，它成为了一个强大的推动力。

实现这一目标并不总是那么容易。只需问一下“数字分支机密”的作者兼Salsify的B2B策略副总裁Justin King。King分享了自己的个人故事，即在使用PC多年后被要求切换到Mac计算机。他解释说：“收购我们的公司给了我们所有的Mac，而我是PC专家。”“我在新Mac上花费了大约10分钟，然后将其关闭并放在桌子的侧面。从那以后，我打开了我的电脑，一直在努力。”

变化的痛苦是真实的

称其固执或固执，但金的个人故事并不罕见，也不是抵抗的迹象。实际上，他说，他最大的担心不是计算机本身，而是无法在新计算机上足够快速有效地完成工作。他还担心自己不会“知道东西在哪里”，无法弄清楚如何移动文件或快速回答客户的问题。金说：“改变和学习新事物的痛苦是真实的，这是我们所有人都必须面对的。”

对于那些争夺6.6万亿美元B2B蛋糕的电力分销商来说，变更管理可能尤其繁重。不管是外面的销售代表担心与客户的关系会受到影响，还是认为自动化将带走她的工作的仓库工人，还是内部的销售代表认为由于在线下更多的订单而减少工作时间的内部销售代表，这种担心既真实又相对。

问题是，配电商如何才能突破这些障碍，并在需要的商业时代推出有意义的变革?而且，公司如何以一种积极的方式做到这一点，而又不让员工奔波于山上，在办公桌前畏缩，或者不采取新的举措而只是收集灰尘(例如King的新Mac计算机)?King在这里概述了五项变更管理策略，所有公司都可以使用这些策略来开始实现其未来目标：

认识到眼前的真正问题。斯潘塞·约翰逊(Spencer Johnson)在20多年前写了《谁动了我的奶酪》时，他用一个有趣的故事讲述了两只老鼠，向人们展示了如何应对变化，减轻压力，在工作和生活中取得更大的成功。快进到2020年，他的书中的许多原则仍然适用，包括大多数人从字面上害怕“当坚持的痛苦变得大于放手的恐惧时，变革就会发生，”约翰逊写道。金建议，将这一现实作为任何变革管理策略的核心，意识到人们天生就会害怕变革及其带来的后果(例如，需要重新学习技能，潜在的工作流失，工作重点转移等)。。

不要最小化他们的恐惧。如果您的员工害怕失去工作或被安置在他们尚未准备好的新职位上，那么他们就不会变得富有成效，敬业度或接受您的变更管理构想。而且，如果您将这些担忧降到最低，只会使情况变得更糟。“大多数公司都说，'那些不是真正的恐惧'，或者'为什么他们会害怕呢?”，金说，他鼓励分销商通过询问诸如以下的问题与员工建立双向沟通渠道：为什么您会感觉要失业?我们怎样做才能使您更轻松地进行过渡?“如果您的销售团队担心电子商务会影响他们的生计，请开始与他们讨论如何有效地帮助他们完成工作，”金说，

重复一遍。一旦确定并缓解了恐惧，就该重复更改管理消息了。金指出：“某人听到某件事之前，需要七次才能真正注册并沉入其中。”“这意味着您必须每周重复一遍又一遍地表达您的观点。”跟随政客们的领导，他们一遍又一遍地表达相同的想法，以期达到他们的目标受众。他说：“这是非常有意的，也是一种变更管理。”

聘请执行领导。没有一家公司的总裁站起来参加员工会议，谈论他或她自己的薪酬结构正在如何改变以帮助员工理解为什么他们的薪酬结构如此强大。该人士可能会说：“就像您一样，我的报酬将与我们在电子商务方面的成功挂钩”，从而使团队成员放心，他们并不是唯一需要改变的人。“这是一个功能强大的变更管理工具，它使所有人都知道这不仅与他们有关。这关乎每个人。”金说。“关键是让人们知道我们都将做出改变，并作为一个团队一起做到这一点。”

准备让一些团队成员离开。尽管所有公司都希望他们有价值的团队成员会加入他们的未来构想，但事实是并非每个人都愿意加入。如果您分配给他们的时间来帮助他们采用和接受变更已经用完了，那么可能是时候用一个更加敏捷的人来代替这个人了。金说：“作为一门学科，变革管理只能走得很远。”金说：“一旦您设定并传达了愿景，确定并消除了恐惧，”如果组织中仍然有反对愿景的人员，那么就该进行一些艰难的对话了。”随着员工对变化的适应变得更舒适-并且他们逐渐意识到自己无法控制的外部因素并不全都是坏事-他们将更具适应性，创新性和生产力。

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