千禧一代的购物者已经准备好并愿意在自动商店购物

发布时间：2020-01-17 11:25:22 【来源：】

凯捷(Capgemini)的一项新研究表明，零售商需要扩大其店内自动化平台的规模，以满足购物者日益增长的购买意愿，将其购买的商品转移到具有自动化技术的实体店，否则他们将错过他们的高科技竞争对手。

咨询公司在国家零售业期间发布的一项调查中发现，如果三分之二的千禧一代有积极的经验，他们愿意将购买的商品转移到具有自动化技术的商店，但是只有40%的零售商将自动化视为战略要务。联邦(NRF)贸易展览会本周在纽约举行。

为了弥补这一差距，零售商凯捷(Capgemini Research Institute)指出，零售商需要优先考虑能够创造积极消费者体验的自动化，而不是仅仅将技术用作节省成本的活动。这份名为“智能商店-通过店内自动化重启零售商店”的报告对北美，欧洲和亚洲的5,000多名消费者和500名零售主管进行了调查。

该公司表示，自动化程度更高的商店将有助于提高整个供应链的效率，而不仅仅是零售店面。其他好处可能包括降低交付选项的成本，例如点击并收集，在线购买店内提货(BOPIS)订单以及路边提货。Capgemini预测，这种方法还可以帮助零售商避免“收缩”，缺货和商店运营成本。

该调查的一项核心发现表明，以前曾以自动化方式访问过商店的大多数(59%)消费者表示，他们愿意将店内购买从没有自动化技术的零售商转移到提供自动化服务的零售商。千禧一代的这一数字上升到67%，这些年轻人目前的年龄介于22-36岁之间。

购物者愿意尝试商店自动化的原因是，该技术可以解决多年来困扰着消费者的某些“痛点”：结帐队列较长(66%)，产品定位困难(60%)和产品调查发现库存不足(56%)。

凯捷北美零售和消费产品副总裁Shannon Warner在今天的NRF早餐会上表示，商店自动化可以为所有这些疾病提供治愈方法。Warner说，原因是自动化消除了购物体验中的摩擦，从而增加了客户访问量，提高了销售量，并增加了在商店中花费的时间。

凯捷(Capgemini)在最近在挪威和美国推出的两个试点案例中，提供了两个现实的例子，说明商店自动化如何改变购物者的习惯

Coop的项目经理乔恩·莫尔图(Jorgen Moltu)说，该国第二大食品杂货连锁店在挪威的七个月前就开设了一家自主概念店，该店经营着1,250家商店。他说，Coop将测试店作为“白天普通，晚上特别”的设施来运营，这是因为该店的员工从早上7点到晚上11点之间的班次回家后整夜都营业。

在通宵时段，将应用程序下载到智能手机的客户可以在整个商店购物，然后使用自助结帐通道购买商品。一直以来，相机会监视购物者，以免因消防法规而拥挤不堪，不鼓励入店行窃，并对购买烟草和止痛药等物品进行年龄识别检查。

他承认，该系统需要一些新的购物者学习。莫尔图说：“第一次，这有点痛苦，因为普通客户没有参加NRF。”“即使增加了需要具有该应用程序的要求，也提高了标准;他们只想购买面包或冷冻比萨饼。”但是回头客很快就对这种安排感到满意，并且夜间销售额现在占商店总销售额的5%。

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