David's Bridal通过客户服务聊天机器人进入数字化时代

发布时间：2020-01-18 10:10:42 【来源：】

大卫的新娘(David's Bridal)押注于一项新的以人工智能为动力的礼宾服务，以吸引更多准新娘进入其300多家商店。

根据Statista的数据，2017年，美国婚纱礼服行业的销售额达到28.6亿美元，预计到2021年将达到32.3亿美元。随着行业的持续发展，David's Bridal希望通过提高店内体验和数字体验来领先于竞争对手。

这是David's Bridal更大的周转计划的一部分，该计划是在公司于去年1月从破产中退出后启动的。在过去的整个一年中，该零售商一直致力于改善店内体验，大约90%的销售仍在进行。但是要做到这一点，还必须提高在线体验，尤其是当更多直接面向消费者的竞争对手进入市场时，他们会着重于高质量的体验和便捷的购物。本周，David's Bridal推出了Zoey，这是一个通过Apple Business Chat构建并由AI驱动的消息传递平台LivePerson驱动的AI驱动的礼宾机器人。它通过机器人将品牌与人类客户服务代理联系起来。考虑到大约五年前围绕聊天机器人进行的大肆宣传，后来又趋于平缓，进入机器人市场很有趣。但是随着技术的进步，聊天机器人已经重新流行起来，特别是在奢侈品牌中。

“我们知道客户正在告诉我们，这对她来说确实是一种压力，无论是计划婚礼还是挑选完美的舞会礼服。通过消除混乱并在数字和实体之间实现无缝切换，我们可以真正地建立对话。” Carroll说。当客户使用聊天机器人时，David's Bridal将能够处理对话中传达的任何问题或见解，并将这些问题或见解传递给设计师。这样，当客户通过该应用程序预订约会时，设计师将被告知该客户正在寻找什么。

Floravere于2016年以DTC婚纱礼服公司的身份开始，在客户订购婚纱礼服时发出“新娘盒子”。包装盒配有卷尺，衣夹和各种额外的礼物，例如香槟味的软糖熊。该公司获得了Felicis Ventures和Serena Williams的早期财务支持，然后于4月在纽约市开设了旗舰店。新娘公司Anomalie于2016年成立，它正在利用技术帮助客户从40亿个潜在的礼服排列中构建个性化的婚纱，并且全部在网上完成。

自从成立之初，Floravere和Anomalie这两家在线第一公司就为客户服务提供了短信选项，以使他们的数字品牌更具个性。这是过去几年来跨行业品牌直接面向消费者的一种工具，它选择文本而不是电子邮件。随着发短信的流行，特别是在新娘方面，David's Bridal希望其基于文本的AI机器人能够使公司领先于其中一些竞争对手。

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