研究发现店内移动技术吸引了回头客

发布时间：2020-01-20 11:28:04 【来源：】

超过四分之三(78%)的美国消费者表示，既为购物者又为商店员工实施移动技术的零售商可提供更快的购物体验，更快的结帐时间和更好的产品发现能力。根据移动软件提供商Soti与姊妹出版物Mobile Marketer共享的一项研究，将近一半(45%)的购物者表示，他们更喜欢销售人员在销售楼层使用移动设备进行结帐，而不是前往传统的收银机。

移动支付应用程序受到11%的消费者的青睐，使其不如信用卡和借记卡(53%)和现金(23%)受欢迎，但比可穿戴式支付方式(如智能手表)(4.7%)更为突出。

美国购物者对店内技术的态度与德国，瑞典和英国的态度相似。全球将近三分之一(31%)的消费者表示，他们更有可能再次在提供更好技术体验的商店购物，22%的人表示根据这项研究，他们可能会在商店里待更长的时间，有19%的人说他们可能会花更多的钱。

见解：

Soti的研究表明，购物者对店内移动技术持积极态度，尽管这种情绪并未完全扩展到Apple Pay等移动支付应用程序。购物者最优先考虑的是便利性，这使他们很可能青睐配备了自助结账站和商店员工可以用来加快结账流程的无线设备的商店。

消费者对个性化表现出不同的态度，尤其是在对数据隐私的担忧中。尽管近一半(48%)的美国购物者表示，他们对诸如面部识别和信标等技术来量身定制其购物体验感到兴奋，但只有21%的消费者表示，他们认为个性化购物体验最为重要。几乎有三分之一(32%)表示，确保个人数据安全是当务之急。调查结果表明，零售商需要采取措施保护消费者的隐私并减轻对高度公开的数据泄露的担忧，例如在Target，TJX公司，Home Depot和Hudson Bay看到的那些数据泄露。

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