72％的购物者认为零售商可以做更多的事情来使电子商务网站更具吸引力

发布时间：2020-02-07 13:42:01 【来源：】

领先的网络性能和测试服务提供商Tribe(前身为SciVisum)的最新报告显示，将近四分之三的英国购物者(72%)认为零售商可以做更多的工作来提高其电子商务网站的吸引力。

在“准备高峰期：交易日历的变化面孔”报告中对2000名英国消费者的原始研究表明，另有79%的消费者认为零售商可以做更多的事情来简化他们的网站购物。

购物者认为可以改善其在线购买旅程的改进措施中，最重要的是网页加载速度更快(54%)，其次是更流畅的在线结帐流程(52%)和改进的网站导航功能，这些功能使在网站上查找商品变得更加容易。

当涉及到站点速度时，此功能被证明对于提高转化率和减少购物者放弃购物车至关重要。缓慢加载的网站被证明是英国消费者最大的烦恼，而他们在网上购物时占48%，而超过三分之一(37%)的受访者表示，缓慢的网站速度会导致他们放弃购买。

速度也被证明是改善在线结帐体验的关键考虑因素，有75%的购物者表示零售商应加快在线结帐流程，近三分之一(31%)的消费者建议零售商应提供一键式身份验证以加快在线支付速度。

购物者还列举了找到产品的速度和便捷性，这对于将其转化为购买至关重要;近四分之三(73%)的人表示，如果网站导航不佳并且无法快速找到产品，他们将放弃并尝试在其他地方找到产品他们在零售商网站上寻找的东西。

Tribe首席执行官Deri Jones表示：“在线用户体验和网站性能至关重要-不仅在确保转化次数和减少购物篮放弃方面，而且在提高客户生命周期价值上都至关重要。我们的研究表明，四分之三的购物者认为不良的网络体验会对他们对品牌的印象产生负面影响，并使他们对零售商的忠诚度降低。支持增强的在线体验的关键是确保平台保持就绪状态，为高峰需求和高峰网站流量做好准备，否则零售商冒着浪费大量销售和来之不易的客户忠诚度的风险。”

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