Wirecard发现大多数消费者已准备好采用新技术来改善购物体验

发布时间：2020-02-11 11:30:33 【来源：】

现在，大多数购物者已经准备就绪，正在等待零售商实施创新的付款方式和店内技术来改善他们的购物体验。这些发现是全球数字金融技术创新领导者Wirecard委托对欧洲，亚太地区和美洲某些国家/地区的6,000名消费者进行的一项全球研究的一部分。

“我们的研究发现，购物者的'大众市场'现在可以使用和采用创新的新技术，这些技术将改善他们的店内购物体验，并使他们尽可能轻松地以最适合自己的方式购买产品他们。这些技术不再是头，或者仅由早期采用者使用，但是许多零售商都没有听取他们的客户并跟上他们的需求，” Wirecard集团执行副总裁Markus Eichinger说道。“在实体商店正努力与在线销售竞争的时候，将支付与其他技术结合起来是为客户增加价值的基本步骤。”

主要发现：

1.在全球和区域范围内，消费者希望使用使购物体验更加便利的新技术。这包括使用：

·使用自助结账购买产品的应用(71%有点或非常有兴趣)

·一个智能镜，使他们可以查看其他产品，索要其他物品并无需结帐即可购买商品(65%有点或非常感兴趣)

·像Amazon Go这样的无人商店(占61%或非常感兴趣)

·虚拟现实(VR)，可以在网上购买之前试穿衣服(61%的人有一定兴趣或非常感兴趣)。

有趣的是，来自马来西亚，泰国和巴西的购物者对使用这些新技术的态度最开放，而来自美国，澳大利亚和法国的购物者则是最低的。几乎所有(93%)的泰国受访者都对使用应用程序通过自助结账购买产品非常感兴趣，相比之下，英国消费者和英国消费者的这一比例分别为62%和51%。只有38%的澳大利亚人表示，他们对Amazon Go等无人商店非常或有些感兴趣，而英国的56%和泰国的消费者则为88%。

2.移动支付对消费者很重要，应该给定。44%的消费者表示，他们在某种程度上或完全同意，如果实体店不提供使用手机购物的方式，那么他们在那儿购物的可能性就会降低。79%的马来西亚消费者表示强烈同意或对此表示赞同。

当被问及他们希望实施哪种购物相关技术来改善他们的购物体验时，有58%的受访者认为移动支付是最重要的，其次是生物识别支付/无收银员商店(45%)和VR /增强现实(AR)，占25%。

3.Wirecard的研究表明，它为零售商实施生物识别支付方法付费。五分之三的人希望使用生物特征数据在线(66%)和店内(68%)购买产品。相比之下，相比之下，只有53%的德国消费者有89%的泰国消费者对使用生物识别数据进行在线购买感兴趣。使用生物识别数据授权付款时，平均而言，消费者愿意花费$ 56。如果不需要授权，价格会降至$ 43。

4.尽管经常被认为是头，但仍有57%的人坚决或有点同意使用语音辅助设备(例如Amazon Alexa和Google Home Hub)会使购物变得更容易，而有44%的人坚决或有点同意他们会信任语音辅助的付款做他们的每周商店。泰国消费者再次对新技术持开放态度，占92%

相比于38%的澳大利亚人，要么坚决同意，要么使用语音辅助设备可以使购物更加轻松。

5.消费者有兴趣在购买产品之前在商店中使用技术研究产品。74%的人至少对在手机上使用应用程序或手机上的商店网站有更多兴趣，以了解有关他们正在寻找的产品的更多信息，而至少72%的人对使用平板电脑等店内屏幕感兴趣60%的人至少对使用VR感兴趣。

“从遥不可及的头出发，还有很长的路要走，我们的研究表明，人们对虚拟现实，语音辅助购物和无收银员商店有一定的胃口。如果零售想要恢复实体店的客流量，则需要进行某些更改。在那里进行研究–客户需要更大程度的技术集成。零售商应该采用与现代购物者相同的方式来接受技术。” Eichinger继续说道。

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